为进一步做好网点硬币自循环和小面额收兑现金服务工作，激活流通中处于“睡眠户”状态的硬币，改善硬币流通环境，推动普惠金融的发展，紫金农商银行南京江北新区分行玉带支行通过“三提高”方法持续强化网点小面额现金收兑的服务意识，深耕硬币自循环工作建设，进一步提升了客户满意度。

坚守工作任务，加强服务意识。网点始终以客户满意作为衡量现金服务工作的首要标准，不断增强服务意识，提升服务质量，探索服务新方式。面对前来办理小额硬币兑付的客户，大堂经理、保安主动“出击”，为其清点完毕后引至柜台进行兑付业务办理，面对前来办理五百枚以上硬币兑付业务的客户，大堂助理、保安、内勤主管齐上阵，以高效率解决客户难题，为客户提供最大限度用现便利。

建立便利通道，提高清分效率。网点工作人员在2022年一季度内已累计为客户手工清分硬币达一万枚以上并进行了人工兑付，成为南京地区指定兑换硬币网点机构之一。为提高清点效率，总行给网点配备了一台硬币自动清分机，不仅能够有效识别残损硬币，还支持各个版本、面值的硬币清分工作，同时能够批量化对硬币进行整理封捆。实现了“人工+自动化”双渠道服务，有效提高了工作效率，让客户的兑付需求得到快速解决，受到客户的一致好评。

积极沟通对接，畅通循环通道。提高硬币供需的对接强度，网点对工作人员现金技能进行专门培训，针对客户硬币收兑请求，网点主动预留客户信息，询问客户需求。对于经常上门询问零钱兑换的客户，为其开通绿色通道，提前调足零钞和调配人员后，及时联系客户在指定时间前往网点兑换。同时网点进一步主动宣传硬币自循环业务，在硬币自动清分机旁贴上显目标识，告知有关客户可前来主动办理。

新江北报通讯员邰松大伟王晨全媒体记者于潇潇