4月15日是领取养老金的日子，工行南京尧化门支行门口早早便排起了长队。随着玻璃门的缓缓打开，工作人员热情地引导老年客户有序进门取号，并引导他们坐下等待叫号。

大堂经理巡视时，一位坐在沙发上的老人引起了他的注意。老人眉头紧锁，面色苍白，额头上还冒着细密的汗珠。大堂经理见状，赶忙快步上前，轻声询问老人是否身体不适。老人有气无力地回应道：“我感觉身体不太舒服，头有点晕。”

大堂经理迅速协调，将老人安排到了爱心窗口优先办理业务。业务办理完毕，大堂经理小心翼翼地将老人搀扶回座椅上，并贴心地为他倒了杯热水，轻声安慰道：“您先喝点热水，休息一下。”

然而，老人的状态不仅没有好转，反而越来越差。他的身体慢慢瘫坐在沙发上，整个人向下滑去。大堂经理见状，一个箭步冲上前去，迅速将老人扶起，一边安抚着老人的情绪，一边尝试询问他家人的电话号码，但老人此时意识已经有些模糊，无法清晰回答。

时间就是生命，大堂经理没有丝毫犹豫，立刻拨打了报警电话。很快，警察赶到了现场，迅速展开行动，首先尝试查询老人家人的电话，但遗憾的是，并未查到相关信息。看着老人痛苦的模样，警察决定先将老人送去医院。大堂经理主动与警察一同将老人搀扶到了车上。

后来，老人的家人得知此事后，特意打电话到网点，对工作人员表达了深深的感谢。他们在电话里哽咽着说：“太感谢你们了，要不是你们的及时帮助，真不知道会发生什么。你们工行的服务太贴心了，让我们感受到了社会的温暖。”

工行南京尧化门支行对老年客户的暖心救助，不仅体现了银行工作人员高度的责任感和敬业精神，更彰显了工行“以客户为中心”的服务理念。在这个快节奏的社会里，他们用实际行动诠释了关爱与温暖，让每一位走进工行的客户都能感受到家一般的呵护。（宁工轩）

校对 石伟