已故亲属银行卡账户查询难，是以往百姓关注的一个痛点。近日，记者从人民银行江苏省分行获悉，该行指导中国银联江苏分公司和多家商业银行于2023年4月24日正式启动江苏省“已故人员银行卡账户线索查询”便民服务试点，江苏成为全国率先开展该服务的省份之一。试点两年多来，共成功受理查询业务6240笔。

来源：视觉中国

不用一家家网点跑

省外银行卡账户线索也可查到

民生银行苏州姑苏支行是苏州第一批试点网点。2025年2月底的一个上午，厅堂服务经理姚玲珠留意到，等候区的沈女士（化姓）神情恍惚、眼眶泛红，询问得知沈女士的丈夫因病骤然离世，她想查询丈夫生前是否在民生银行留有存款。姚玲珠将沈女士引导至绿色窗口，并协调专人优先办理。

柜面服务经理孙浩在核对沈女士携带的身份证、结婚证、其丈夫的死亡证明等材料齐全后，迅速帮她查询在该行的账户信息，并问她：“阿姨，叔叔是否在其他银行开过卡？我们也可以帮您通过系统查询所有银行的银行卡账户线索，这样您就不用一家家跑了。”

“老头子走得突然，什么都没交代，如果你这里能查全就最好了。”沈女士说。于是，孙浩向她介绍了“已故人员银行卡账户线索查询”服务，协助她在手机上下载注册中国银联“云闪付”APP并逐步成功办理申请。

江苏银行南京龙江支行也是试点网点之一。南京市民周女士（化姓）的案例，让龙江支行运营主任沈琳记忆深刻。周女士的丈夫因公到越南出差，不幸因水土不服等原因突然去世。周女士从朋友处得知江苏省开展了“已故人员银行卡账户线索跨行查询”试点服务，便携带材料就近来到该网点申请办理。服务经理审核材料后，指导周女士填写《已故人员银行卡账户线索跨行查询申请及承诺书》，提交查询申请。很快，周女士在中国银联“云闪付”APP查询到其丈夫在多家银行的银行卡账户线索。

江苏省外的银行卡账户线索也能查询。工商银行南京城南支行营业部副主任尹婷记得去年的一个案例。李女士（化姓）为丈夫处理后事时，听朋友说工行可以跨行查询已故人银行卡账户信息，便赶到居住地的工商银行，但其居住地区不在试点范围。她了解到江苏省开展了试点，就通过银联客服获知试点的网点，也了解到在江苏省的试点网点就可以查询到全国30余家银行的账户线索。2024年11月，李女士来南京出差时，来到工商银行南京城南支行。她向大堂经理表明需求：“我爱人前阵子突然生病走了，有很多事情没来得及处理。这次来南京出差，之前已向你们电话咨询过，晚上我还得赶回老家照顾孩子，可以尽快帮我核实吗？”大堂经理轻声安抚她的情绪，并迅速与主管沟通启动快速处理流程。由于时间紧迫，李女士办完业务后便匆匆离开网点赶往高铁站。当天下午她就收到了查询结果。李女士拨通了网点电话：“太感谢你们了！我没想到这么快就能拿到结果，而且不在江苏省开的银行卡账户也能查到，你们在我无助的时候给予了我极大的帮助！”

省内22家银行192个网点支持

已覆盖江苏13个设区市

据人民银行江苏省分行相关人士介绍，以往，市民若不清楚已故亲属的银行卡账户开户银行，需要跑到各家银行逐家查询，费时费力。为了解决这一问题，人民银行江苏省分行创新推出“商业银行网点线下受理审核+银联云闪付APP线上查询”的服务模式。

市民准备好本人身份证、亲属关系证明、身故人死亡证明等材料后前往一个受理网点进行线下材料审核，即可查询到已故亲属多家银行卡账户信息；线上也可快速生成结果，受理银行审核材料通过后，市民在中国银联“云闪付”APP提交申请，24小时内会收到查询结果——仅有银行卡开户银行名称，不包含余额等，方便市民后续直接去开户行办理查询取款业务。

目前，江苏省共有22家商业银行的192个网点支持受理该业务，覆盖全省13个设区市及所有县域地区，可查询到36家主要银行的银行卡账户信息，试点上线以来至2025年5月底共成功受理查询业务6240笔。

【多说一句】

给生活带来温暖的，就是好科技好服务

至亲撒手而去已是人生痛事，更何况未留只言片语。采访中记者获悉，之前有家属耗时两年多，一家家银行奔波查询，直到获悉试点开展，在材料齐备后经工作人员指导，5分钟后就查到身故亲人在多家银行的银行卡账户线索。

江苏省创新推出的“商业银行网点线下受理审核+银联云闪付APP线上查询”服务模式，堪称科技和服务赋能生活的温暖一幕。

生活中有很多的不完美，有时一句温情的劝慰就能发挥作用。能真正解决群众急难愁盼的，则更能发挥向善的力量。想百姓所想，供百姓所需，给生活带来温情暖意，就是真正的好科技、好服务。

扬子晚报/紫牛新闻记者 沈春宁 徐兢 马燕

【延伸阅读】

“已故人员银行卡账户线索查询” 便民服务步骤：

（请根据试点网点工作人员指导操作）

→查询人用本人手机号注册中国银联“云闪付”APP

→网点工作人员审核证明文件（查询人的身份证件、与已故人员的关系证明、已故人员的死亡证明等）

→指导其填写《已故人银行卡账户线索跨行查询申请及承诺书》

→在后台系统向银联提交查询申请

→网点工作人员将查询授权码交给查询人

→查询人将授权码提交到中国银联“云闪付”APP的“已故人员银行卡账户线索查询”功能申请

→24小时内生成查询报告

校对 石伟