2025年双11大促期间，有消费者反馈为抢付预购订单快速下单后发现，本来应该用掉的9折券因未自动勾选而被漏用。消费者表示，平台应默认自动勾选最优优惠，需要手动勾选使用九折券导致的损失应由平台给出解决方案。10月31日，江苏省消保委发声建议：平台应优化用券规则与展示方式；消费者应理性消费，避免为凑满优惠门槛而浪费。

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据悉，上述消费者联系平台客服后，仅得到“无法处理”“建议退款重拍”的回复，但是退款后将失去免定金、预售专属优惠，消费者陷入两难：要么多花钱，要么丢优惠。

对此，江苏省消保委认为：平台设计用券规则时未充分站在消费者的视角考虑，用券规则设置为手动勾选，却未考虑到双十一需要抢付订单的场景特点，客观上增加了消费者漏用优惠的概率，不方便消费者购物。面对多数投诉，售后客服无法及时解决此类问题，反而通过冷处理的方式回避责任，将未使用券的责任归咎于消费者，忽视平台用券规则不合理的原因。后续平台也未主动优化用券规则，改手动勾选为下单自动勾选，不能回应消费者关切和需求，服务还有可改进空间。

江苏省消保委建议平台应优化用券规则与展示方式，一是要明确告知优惠规则，通过弹窗、醒目提示等方式，提前向消费者说明关键信息；二是建议在订单页面直接自动勾选最优折扣方式，避免消费者因为抢付订单而漏选折扣问题；三是应当积极听取消费者对规则设计、系统体验的意见，将合理建议纳入大促活动优化方案中，增强消费者对平台的信任。

江苏省消保委也建议消费者应理性消费，九折券等优惠易引发冲动消费情绪，建议下单前明确自己的实际需求，避免为凑满优惠门槛而浪费；在付定金、付尾款前，要仔细查看优惠规则，针对预售商品，可以设置闹钟提醒，预留充足时间核对订单信息，在购物车页面确认优惠抵扣后的金额，避免因抢时间漏用消费券；若为凑单而买了凑单商品，凑成以后想要退货，请注意查看退货凑单商品是否无法再享受优惠，是否需要补回差价；退货前可先联系客服确认退货后优惠是否受影响，避免因盲目退货产生额外支出。

通讯员  苏消萱

扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕

校对 陶善工