近九成消费者忽视“自用限制”、部分平台未充分履行告知义务、商品信息透明度不足……你有“海淘”经验吗？需要注意什么问题？1月19日，北京市消协发布跨境网购消费指引，指出五大问题，并提醒消费者五步筑牢“海淘”权益防线。

 图源 视觉中国

记者据北京市消协网站获悉，近日，北京市消协通过线上问卷调查、线下组织志愿者深度体验相结合的方式，对跨境网购领域问题展开调查。

五大跨境网购消费问题引关注：政策认知存盲区，近九成消费者忽视“自用限制”；平台信息披露与标识管理失范，易误导消费者选择；商品信息透明度不足，暗藏消费购物风险；物流体验待提升，影响消费者购物满意度；售后服务体系不完善，加剧跨境消费维权难度。

近九成受访者不清楚跨境商品“仅限个人自用、不得再次销售”的规定，存在违规转售风险；近四成受访者不知晓跨境商品可能无中文实体标签，需通过网站查看电子标签；超两成受访者忽略“原产地标准与我国标准差异”，易因合规问题引发纠纷。

物流时效与安全是消费者反馈集中的问题。部分跨境商品配送周期长达三周以上，运输中包裹挤压、破损情况频发，且责任认定与理赔流程复杂，直接影响购物满意度。

多数跨境商品不支持7天无理由退货，或退货费用高昂，遇质量问题难退换；近六成受访者反映与境外经营者沟通困难，超半数认为因适用法律和标准不同导致维权困难；部分平台规定适用境外法律、消费争议解决地点在境外等情况，进一步加剧维权难度。

针对上述情况，北京市消协提醒五步筑牢“海淘”权益防线：购前详查政策，看清关键条款；选择正规平台，严守售后底线；细查商品信息，辨明标准差异；收货当场查验，即时固定证据；全程留痕维权，高效化解纠纷。

如遇消费争议，可先与商家协商解决；协商不成，可向消费者协会或行政主管部门投诉；必要时，可通过司法途径维权。

扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕

校对 陶善工