“姑娘，真是太谢谢你了！你这么有耐心对我们老人家，想得还特别周到，有你们这么热情耐心的工作人员在，我们老年人办事太放心了！”近日，在工行南通三厂支行大堂经理的暖心帮助下，80岁的张爷爷轻松顺利地完成了退休工资卡到期更换业务，暖心的服务让原本慌忙无助的老人家在面对日新月异的业务操作时，有了引路的光芒。

那天是这样的：张爷爷本是当地供电局退休的职工，使用的银行卡是单位专属工资卡，因之前生病住院，错过了到期统一更换的时间。当时的他颤巍巍地走进了网点，双手紧攥着一张卡，额角渗着细密的汗珠，花白的头发有些凌乱，眼神里满是焦急与无助和客服经理说“姑娘，我……我这卡怎么取不出钱了，里面是我的退休金，这可怎么办啊？”老人的声音带着一丝哽咽，抓着卡的手指因用力而微微发白。“爷爷，别着急啊，您先来这边坐！我给您拿纸擦擦汗！”客服经理立刻跑去柜子那从抽屉里拿出几张纸巾轻轻递到老人手里，又快步走到饮水机旁，倒了一杯温热的白开水放递给爷爷。“您先喝口水缓一缓，是卡到期了，没关系，咱们这可以办的，保证把问题解决好，您的钱肯定能取的。”

客服经理引导他到智能自助机具，考虑到老人听力不佳，又特意提高了音量，嘴唇放慢动作，逐字逐句地说：“爷爷，我指导您申请换卡，您根据我的引导来操作，特别简单的。”客服经理一边说，一边和爷爷反复确认，确保爷爷他能听清楚、看明白。业务办理完了，张爷爷脸上的焦虑早已烟消云散，取而代之的是满满的安心与感动。他出网点时连连道谢，客服经理笑着说：“爷爷，这都是我们应该做的。您慢走，等会下楼梯慢点啊，路上注意安全。”边说边把爷爷送到网点门口，看着老人安全离开再回到了网点里。

这样的暖心场景，每天都在各个银行网点上演，或许是帮他们取个号，或许是帮视力不好的老人逐字解读屏幕上纸上的文字，或许是教老人在自助机查余额、打印流水……银行柜员们用一句句耐心的讲解、大堂经理一个个贴心的举动，打破了技术与年龄的隔阂。我们的金融服务从来不是冰冷的流程与数据，更是充满温度的情感连接。对于老年群体而言，他们需要的不仅是高效的业务办理，更需要一份被尊重、被呵护的关怀。而那些坚守在网点的“我们”，用自己的耐心、细心与爱心，为银发族撑起一片晴朗的天空，让每一位老人都能在金融服务中感受到实实在在的暖意，让敬老爱老的美德在网点之间不断传递，温暖整个夕阳岁月！（黄佳艳）

校对 胡妍璐