在江苏省盐城市射阳县，他被不少消费者亲切称为“撑腰人”。自2020年担任射阳县消费者权益保护委员会秘书长以来，姜勤章直接调解消费纠纷2000多件，累计为消费者追回损失近900万元。日前，扬子晚报/紫牛新闻记者采访到他，听他讲述扎根消费维权一线二十多年的坚守与心得。

姜勤章给外卖员普及消保知识

“银发”维权：要慢一点，细一点

随着“银发经济”持续升温，涉老消费纠纷成为姜勤章案头的高频词。养生保健品夸大宣传、高价理疗器械效果存疑、养老服务承诺缩水……他总结出一套“心法”：“处理这种事儿不能急，要慢一点、细一点。先听老人把话说完，情绪稳下来了，道理才能听得进去。”

调解时，他和经营者逐条核对法律法规。“态度要坚决，该退的钱一分都不能少。”他深知，对于老人来说，追回的不仅是钱，更是被尊重的合法权益和晚年生活的安心踏实。

他向老年朋友发出“四不”提醒：一不贪小便宜，天下没有免费午餐；二不轻信“神药”，“包治百病”都是骗局；三不随意在合同上签字；四遇大额消费必与子女商量。他也喊话经营者：“别欺负老人不懂。靠忽悠做生意，早晚要担责任。诚信经营，才是本分。”

预付费“陷阱”：抓证据、快处理

健身卡没用几次店就关门了，美容院充值后服务打折扣，培训机构“跑路”……预付式消费投诉是一大顽疾。姜勤章的经验是三个关键词：抓证据、盯合同、快速处理。

姜勤章在调解现场

“能协商尽量协商，协商不成就赶紧帮消费者转部门、走法律途径，不能拖。”他解释，预付费纠纷的解决关键在于速度，拖得越久，经营者转移资产或失联的风险就越大。

他给消费者的建议很实在：充值金额不宜过大，避免冲动消费；合同、票据务必保存好，这是维权的重要凭证；发现经营者有异常迹象，及时维权。

对经营者，他的提醒则带着警示：“按规定发卡，别想着圈钱跑路。跑得了和尚跑不了庙，诚信经营比啥都稳当。”

创新调解：“三级模式”让消保提速

为了提升效率，在姜勤章的推动下，射阳县消保委创新了一套调解模式——“复杂纠纷定点指导、日常投诉站点化解、简易投诉现办现结”。用他的话说就是：“难办的，消保委集中力量指导办；普通的，在各乡镇站点化解；简单的，当场就办结。”

2026年春节后的一起纠纷，就是“现办现结”的生动注脚。一位消费者新买的羽绒服开线，牛仔裤掉色，商家却拒绝退换。接到投诉后，姜勤章和同事立即前往现场核实，当场组织调解。当天便达成让消费者满意的协议：商家为消费者退款、换新、补偿干洗费。

“提升消费品质”：让人放心、舒心、省心

对于中消协2026年的年主题“提升消费品质”，姜勤章有接地气的理解：“说白了，就是让老百姓买东西放心、用着舒心、维权省心。归根结底，就是东西好、服务好、环境好。”在他看来，消费品质的提升绝非一日之功，也非一方之责，需要经营者诚信守法、消费者理性维权、主管部门有效监管、媒体客观监督，各方共同营造安全可靠的消费环境。

2024年，姜勤章荣获中消协“2022-2023年度消费维权先进个人”称号。被问及二十多年维权一线工作最深刻的体会时，他说：“干我们这行，其实就是给老百姓撑腰的。”

“不少消费者来投诉，不单单是为了追回损失，更多是心里憋屈，想讨一个公正说法。”姜勤章说，“能帮他们把损失追回来，让他们觉得遇事有人管、维权有地方说理，就是我干这行最大的安慰和动力。”

正是无数个像姜勤章这样的基层“撑腰人”，以日复一日的朴素坚守，托举起人们对美好生活的向往与期待。

扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕

视频 马燕

校对 盛媛媛