第44个“3·15”国际消费者权益日期间，建信人寿江苏分公司紧扣“清朗金融网络，守护安心消费”主题，扎实开展了一系列金融消费者权益保护教育宣传活动。活动将科技赋能与人文关怀相结合，通过多维度、立体化的宣教举措，筑牢金融安全防线，提升市民金融素养，助力营造安全、透明、健康的金融消费环境。

“科技添温情，服务零距离”。作为本次活动的核心亮点，建信人寿依托“建信e赔”线上理赔服务平台，持续优化“快速理赔”服务体验，让客户的治疗资金需求不再因流程而延误；同时，通过“建信E保”服务平台，偏远地区及老年客户足不出户即可完成保单信息变更等业务办理。活动期间，分公司及中支机构组织“数字服务体验周”，邀请市民特别是老年群体亲临消保工作室，在工作人员指导下体验大字版APP，其布局更为清晰、内容更为简洁，并设置了语言助手和专属客服，在操作遇到问题时，提供操作指引和帮助。切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”，共享智能化服务带来的便利。

“净网护金融，消保更安心”。针对当前“代理退保”黑产变异、AI技术滥用等新型金融风险，分公司持续通过“以案说险”“风险提示”等形式开展精准宣教。线上积极做好“诈骗防火墙”“防范金融‘灰黑产’”等风险提示案例的宣传；线下通过张富清金融服务队的志愿者，走进社区、校园、企业，向市民公众发放宣传折页、开展专题讲座、设置咨询台等方式普及金融知识，揭露“代理退保”“虚假理财”“AI诈骗”等新型金融陷阱的套路与危害，引导消费者树立理性投资、依法维权的理念，提升风险防范意识和自我保护能力。

此外，分公司还畅通投诉维权渠道，优化“一站式”纠纷化解机制，对消费者反映的问题做到“件件有回应、事事有落实”，切实维护金融消费者合法权益。通过线上线下融合、精准化宣教与暖心服务并举的方式，不断提升金融服务的温度与质感，为构建安全、健康、和谐的金融消费环境贡献力量。

校对 陶善工