金融工作要坚持以人民为中心的价值取向，更好保护金融消费者权益，增强服务的多样性、普惠性、可及性。在这一重要理念指引下，农业银行江苏省分行辖内分支机构把“金融为民”写进一线服务，把“消保为民”落到群众最关切的细处、实处，立足地方实际，以数字化手段优化服务流程、以场景化创新提升服务温度、以常态化宣教守护百姓“钱袋子”，一幅“金融活水，润泽民生”的生动画卷正徐徐铺展。

指尖贷款润民生 镇江新区跑出金融服务“加速度”

三月的镇江，春意渐浓。

对镇江新区的李女士而言，金融服务的暖意来得更为具体：她通过农业银行掌上银行APP，不到10分钟便成功申请15万元消费贷款，用于父母住房适老化改造和家电添置，一场家庭生活的“微更新”因此得以及时落地。

这样的场景，正是农行镇江新区支行以数字金融服务民生保障的真实注脚。

围绕住房装修、家电购置、教育医疗、旅游出行等消费需求，该行依托掌银APP和PAD渠道，打造“线上申请、智能审批、快速放款”的数字化流程，让群众少跑腿、资金更快到位。

针对重点企事业单位员工推出的“集团e贷”产品，同样体现出金融服务的精准滴灌。

镇江新区某事业单位张先生因子女出国留学急需教育资金，客户经理通过PAD渠道上门办理，当天即完成30万元授信。

数据显示，今年以来，农行镇江新区支行已通过线上平台发放消费贷款超50笔，重点投向住房改造、家电购置、教育医疗等领域。数字金融，正在这里化作可感可知的民生保障。

智慧场景进万家 淮安点亮城乡数字金融新生活

“以前缴水电燃气费，要跑服务大厅排队；现在坐在家里就能办，每个月还有优惠。”淮安市“亿力未来城”小区居民嵇女士的一句感慨，道出了数字金融融入日常生活后的切身变化。

农行淮安分行主动融入数字经济发展浪潮，把智慧场景嵌入百姓看病、上学、出行、旅游、停车等生活环节，让金融服务从“柜台办理”走向“指尖可达”。

围绕“线上银行”建设目标，该行持续推进掌银生态场景建设，截至2025年末，个人掌上银行注册客户已突破170万户，掌银月均活跃客户76万户。与此同时，围绕银校、银医、银政等多元合作，农行淮安分行持续完善“家校通”等综合服务方案，建成互联网有效场景近200个，场景高频客户达21万户。

更值得关注的是，在服务实体经济和小微经营主体方面，该行通过“农银e贷”、粮农e贷、商户贷以及“微捷贷”“链捷贷”“快捷贷”等产品，让“数据多跑路、客户少跑腿”成为现实。

在淮安，数字金融不再是抽象概念，而是实实在在点亮城乡智慧生活的一盏灯。

清朗消保护万家：南通织密金融安全防护网

如果说数字金融拓展了服务半径，那么消费者权益保护，则决定了金融服务能否真正走进人心。

围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，农行南通分行把“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动做到了群众心坎上。

在第48个“中国植树节”植树添绿活动现场，市民一边扶苗培土，一边听农行志愿者讲解预约提前还贷、账户安全设置和识别诈骗陷阱知识；在社区、商超、养老机构，农行金融服务小分队用案例讲解和情景模拟，反复提醒老年群体守好养老钱；在大学校园，农行工作人员精心设置金融知识问答区，一问一答的互动中，学生们对个人信息保护、安全用卡、如何防范“刷单”“套路贷”等金融知识有了更深刻的理解和记忆；在快递站点、环卫工人休息站、网约车司机停车点，工作人员又把宣传课堂搬到新就业群体身边，讲透移动支付安全、三代社保卡就医缴费功能、刷单诈骗防范和征信保护知识。依托数据系统构建精准画像，南通分行实现了宣传内容“千人千面”。

截至目前，该行已精准推送消保内容2000余条，开展专场宣传11场，覆盖群众5000余人。

与此同时，围绕群众急难愁盼问题，该行持续推广“惠农e贷”线上产品，已发放农户贷款超141亿元，并同步落实减费让利政策、优化适老化服务和网点流程，让金融服务既有力度，也有温度。

【记者手记】

从镇江新区的“指尖贷款”，到淮安的“智慧场景”，再到南通的“清朗消保”，三个不同维度的实践，共同指向同一个主题：金融工作的人民性，最终都要落脚到群众的获得感、幸福感、安全感上。以人民为中心，是一次次快速审批、一场场暖心宣教、一笔笔精准投放。正是在这些可触可感的细节中，写下了新时代金融服务最温暖的注脚。扬子晚报/紫牛新闻记者 路叶

校对 陶善工