为深入践行“开门办服务”理念，持续优化理赔服务体系，3月16日，江苏人保财险以“倾听・共鸣・共融”为主题，举办理赔服务体验官交流会，律师代表、媒体代表等理赔服务体验官应邀出席，共话理赔服务提升。

此次交流会打破内部视角，汇聚外部智慧，是江苏人保财险深化跨界共创服务的重要举措，也是人保财险总公司“理赔服务提升年”活动的落地实践，推动理赔服务从“内部驱动”向“外部赋能”升级。作为国有金融保险企业，江苏人保财险坚守“人民保险 服务人民”的初心使命，围绕推进“简单事故，舒心极速赔”“人保严选，安心诚信赔”“全程指引，用心明白赔”“过程公开，放心透明赔”“周到服务，贴心温暖赔”等五大核心内容，推出“报案后车物10分钟、人伤2小时内联系”，“2000元以下1个工作日到账，5万元以下5个工作日到账”，“符合条件的48小时内垫付医疗费”等关键举措，向服务体验官系统展示了理赔服务提升体系，并现场演示了车物、人伤等场景线上理赔、视频调解、明细一键查询等功能，直观展现了科技手段为服务升级提供的技术支撑。

在随后的交流研讨环节，现场氛围热烈，体验官们立足自身专业视角各抒己见。媒体代表感受到理赔服务从“体感”到“情感”的跨越，点赞了人保服务的“边界”与“温度”；律师代表从法律专业角度建议进一步完善诚信理赔体系，还就理赔纠纷沟通技巧、APP 功能优化、客户服务暖心举措等议题开展深入探讨，提出诸多贴合客户实际的 “金点子”。

“江苏人保财险的理赔服务体系兼具专业性和温度，科技赋能也让理赔流程更透明，此次交流让我看到了PICC深耕服务的诚意。”一位体验官坦言，后续将继续以体验官身份，参与更多互动，为理赔服务优化建言献策。

此次理赔服务体验官交流会的举办，是江苏人保财险深耕“以客户为中心”服务理念的务实举措，既为理赔服务品牌建设汇聚了外部专业力量，也让服务更接地气、更贴民心。未来，江苏人保财险将以交流会为契机，持续开门纳谏、跨界聚力，把体验官的建议转化为服务升级的实际行动，不断推动理赔服务体系迭代优化，让报案更快、手续更简、赔款更及时，以更高效、更透明、更温暖的理赔服务回应客户期待。