近日，工行南通崇川支行营业室内，一位年约六七十岁的老人焦急询问：“银行怎么突然扣我这么多钱？我根本没有输过密码！”大堂经理闻声立即上前了解情况。

原来，老人在使用某平台时，不慎点击了弹出的广告链接，随后几天持续收到扣款短信，金额不断累积。

网点负责人在旁仔细倾听后判断，这属于典型的“默认勾选”网络消费陷阱——此类广告常以“首月0.1元”等低价优惠吸引点击，在支付界面密密麻麻的小字条款中，默认勾选了“同意自动续费”或“授权代扣”协议，视力不佳或不熟悉手机操作的老年人极易忽略。值得庆幸的是，扣款短信中附有该公司官方客服电话。在大堂经理的协助下，老人拨通电话，清晰说明“不知情购买”情况并申请退保，逐步完成了整个退保流程。最终，所有误扣款项顺利退回老人账户。

随后几天，网点又陆续接待了多位遇到类似情况的老年客户。大堂经理以此为契机，结合第一位老人的情况，开展了一次简短的金融知识普及。“阿姨叔叔们，现在网络上广告信息很多，尤其是涉及金融、保险、投资类的弹窗或链接，一定要注意甄别，不要轻易点击来历不明的链接，最重要的是验证码不能随意告诉别人。如果有任何疑问，随时可以来我们银行网点咨询，或者让家人帮忙看看。”并鼓励他们告知身边的亲友，共同防范“强制扣费”风险。

阿姨叔叔们看钱安全回到自己的账户上，对银行又多了一份安心，焦虑情绪逐渐消散，脸上露出了安心的笑容：“太谢谢你们了！这下我们也放心了。你们银行服务真贴心，有你们在，我们老年人用手机也踏实多了！”

工行南通崇川支行营业室将持续关注老年客户群体的金融服务需求，不断优化服务流程，丰富适老服务举措，积极营造安全、便捷、温暖的金融服务环境，让科技金融的发展成果更好地惠及每一位客户。充分展现适老服务网点在应对新型网络风险时的专业素养与责任担当：从敏锐识别风险源头，到高效协助客户维权，再到主动开展风险教育，形成了“识别——处置——预防”的完整服务闭环。工作人员凭借丰富的经验和细致的观察，成功守护了客户的资金安全，更通过持续宣教帮助更多老年人筑牢金融风险防范意识。（朱津瑶）

校对  朱亚萍