上午9点半，南京雨花台区油坊桥淘宝闪购站点，晨会准时开始。刘朋伟站在骑士队伍前，皮肤黝黑、眼神明亮，语气沉稳又有力。这位1990年出生的“90”后，从2015年入行时的普通骑士，到如今管理着百余人团队、负责25平方公里配送区域的“站长”，再到今天荣获全国五一劳动奖章，刘朋伟用十年的光阴，在南京这座六朝古都的城市街巷里，跑出了一条属于新业态劳动者的奋斗之路。

近日，记者在油坊桥附近见到了这位外卖站点的“掌舵人”。电脑屏幕上跳动的数据、此起彼伏的电话铃声，构成了他工作的日常。“以前我是那个骑车的人，现在我是那个看路的人。”刘朋伟笑着比喻自己的角色转变。作为淘宝闪购平台专送站点负责人，他管理的不仅仅是订单，更是这120多名全职骑士背后的生计与梦想。

刘朋伟出发去北京领奖前夕。

从工地到街巷：一次选择，十年坚守

刘朋伟的人生，藏着无数普通打工人的缩影。

中专机电专业毕业，18岁出门闯荡，在苏州电子厂上过班，在工地打过桩、扛过钢筋，2012年结婚，为了稳定生活，他随父母来到南京，做过服务员，但收入一般、看不到未来。

转折点出现在2015年。

那一年，外卖行业正如雨后春笋般兴起。刘朋伟敏锐地嗅到了机会，“当时听说送外卖工资高，我就去面试了。”他加入了 “饿了么”（现淘宝闪购），成为了一名外卖骑士。

“那时候系统还不完善，全靠人脑记路。”刘朋伟说，凭借着一股子肯吃苦、不服输的韧劲，他很快从众多骑士中脱颖而出。仅仅半年时间，他就完成了从骑士到队长，再到站长的“三级跳”。

“那时候团队才10个人，现在你看，”刘朋伟指着窗外忙碌的骑士们，“我们有120个全职兄弟，覆盖方圆25公里，最远可以送到长江边。”

十年间，外卖从新兴行业变成民生刚需，平台升级为淘宝闪购，他也从青涩小伙，变成两个孩子的父亲、撑起一个家的顶梁柱。

有人问他，为什么能在一个行业干十年？他笑着说：我就认准一个理——干一行，爱一行，钻一行，把平凡的事做好，就是不平凡。

 反复叮嘱骑手们注意安全。

方寸调度台：守护每一份餐，更守护每一个人

站点的屏幕上，跳动着骑士实时定位、订单进度、商家出餐状态；耳边，是此起彼伏的消息提示与电话铃声。每天从早到晚，站点运营不停，刘朋伟的心就始终悬着。

高峰期订单暴涨，他优化派单、调整路线，把积压订单一一化解；骑士电动车没电、遇到交通事故、商家卡餐，他第一时间协调改派、兜底处理；高温天、暴雨天、严寒天，他比谁都更担心骑士安全，电话结尾总不忘叮嘱一句：路上慢点，安全第一。

他懂骑士的苦，更懂骑士的难。

上午，刘朋伟给骑手们开晨会。

“站长的职责，就是让效率最大化，让兄弟们少跑冤枉路。”刘朋伟解释道。他的调度系统里藏着大学问：老骑士安排在早班，新手安排在单量适中的中班，年轻力壮的则负责夜宵档。

“我们不仅要拼速度，更要拼温度。”

夏天酷暑，留守站点的他会和工作人员一起熬绿豆汤，让骑士随时喝；冬天寒冷，他们煮姜茶、备暖宝宝，让奔波的人有口热的、有份暖意。有骑士意外晕倒，他立刻送医、垫付医药费，全程陪护；有新人刚入职没钱吃饭，他三十、二十地接济，帮人渡过难关；有人家庭困难，他主动申请预支工资，协调公司帮扶。

站点实行人性化管理：骑士提前一天报备就能休息，有事打招呼后可以协调请假，不压人、不苛待人。他常说：大家背井离乡出来打拼，都不容易，我多担一点，他们就少难一点。

刘朋伟在工作中。

在他带领下，油坊桥站点配送效率稳居区域前列，客户满意度高，成为标杆站点，也成为骑士们心中温暖可靠的“家”。

创新破难题：从“跑单高手”到“行业先锋”

光有苦干还不够，刘朋伟更懂巧干与创新。

作为行业老兵，他熟悉配送全流程：商家运营、区域路况、派单逻辑、骑士痛点，全都烂熟于心。针对高峰期订单积压、派单不合理、骑士效率低等老问题，他牵头成立创新工作室，担任小组负责人，汇聚一线骑士与法律专业人才，一边优化服务，一边维护权益。

他带领团队优化订单调度，把智能派单与人工微调结合，大幅缩短配送时长，提升整体效率；搭建学习交流平台，定期开展技能培训、安全宣讲、服务规范讲解，帮助新人快速上手、老人持续提升。

同时，他依托行业工会，积极为骑士发声，用制度为骑士保驾护航；协助规范行业秩序，改善从业环境，让外卖小哥更有尊严、更有保障地工作。

2022年，南京市五一劳动奖章；2024年，江苏省五一劳动奖章；2025年，南京市劳动模范；2026年，全国五一劳动奖章。荣誉接踵而至，刘朋伟却愈发感到责任重大。

从“跑得稳”到“跑得好”，从“个人优秀”到“团队出彩”，刘朋伟用实干与创新，在新业态领域蹚出了一条高质量发展的路子，也为外卖从业者树立了榜样。

刘朋伟在电脑屏幕上随时关注骑手们的状态。

破茧终成蝶：荣誉背后的“本领恐慌”

从初中毕业、中专学机电，到如今成为行业标杆，刘朋伟的进阶之路并非一帆风顺。“刚当站长时，连电脑表格都不会做。”刘朋伟坦言，面对数据统计、排班管理，他曾感到深深的“本领恐慌”。

为了补齐短板，他逼着自己学。从最基础的打字开始，到熟练运用WPS制作复杂报表，再到学习管理心理学。

“以前觉得把活干好就行，现在得懂管理、懂人心。”看着身边越来越多的高学历骑士加入，他感到了压力，更有了动力，最近看到平台有针对在职人员的进修计划，刘朋伟密切关注，想再去学习提升自己，“不能因为学历低，就在这个时代掉队。”

扎根南京城：新市民的“归属感”

35岁的刘朋伟，已经在南京扎根了十多年。

大儿子上了中学，小儿子上了小学，父母和弟弟一家也都在南京。一家十几口人，在这个曾经陌生的城市里，有了稳稳的幸福。

“以前觉得南京是打工的地方，现在觉得南京就是家。”刘朋伟说，这份归属感，来自于城市的包容，也来自于行业的认可。

特殊期间，他连续三年留守南京，保障城市物资配送；日常工作中，他组织团队捐物帮扶、热心公益，用行动践行社会责任；作为新业态代表，他积极传递骑士心声，推动社会更多理解与关爱。

“只要平台有需要，只要城市有需要，我们义不容辞。”

刘朋伟告诉记者，这些年来，平台的保障也越来越好，依托“城市骑士·橙意计划”，淘宝闪购加码激励“社区侠”爱心善举、加码帮助困难骑士、专项支持骑士就学深造、加大骑士子女助学支持。

淘宝闪购还在外卖行业首次面向全部骑士提供养老保险、医疗保险等多项社保补贴。骑士群体不分是专职或兼职，符合缴纳条件都可自主缴纳社保并获得至少50%补贴，骑士队长、荣誉骑士可全额补贴。作为荣誉骑士，刘朋伟养老保险、医疗保险可以获得全额补贴。

谈及未来，刘朋伟的眼神中充满了期待。他希望能在南京买一套属于自己的房子，他希望两个儿子能学业有成，以爸爸为傲，也比自己更有出息；他更希望，外卖作为新职业，迈向新发展，骑士们能跑得更有尊严。

刘朋伟在接受扬子晚报/紫牛新闻记者专访。

【结语】 每一份奋斗，都值得被看见

从田间到工地，从街头到站点，从骑士到站长，从默默无闻到全国表彰——刘朋伟的故事，是新时代新业态劳动者的缩影，更是一曲平凡人书写的奋斗之歌。

他没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守；没有耀眼的学历背景，只有脚踏实地的付出；没有惊天誓言，只有一颗真诚善良的心。

他用车轮丈量城市，用汗水温暖人心，用责任守护团队，用实干赢得荣光，他的故事告诉我们：劳动最光荣，奋斗最幸福，每一个努力生活的人，都会闪闪发光。

风里雨里，始终向前奔跑；平凡岗位，也能书写不凡。致敬全国五一劳动奖章获得者刘朋伟，也致敬每一位在城市中奔波、坚守、奉献的普通劳动者——你们，就是新时代最美的风景。

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐晓风

校对 盛媛媛