近日，工行南京高新园支行营业大厅暖意融融，客户郑先生专程送来一面印着醒目“棒”字的锦旗，为支行大堂经理专业高效、贴心周到的服务点赞。

两周前，郑先生急匆匆走进高新园支行，焦急咨询信用卡问题。他持有的异地信用卡返回南京后多次尝试线上激活均失败，无法正常使用，既影响日常消费与海外购物，又因平日较为繁忙无暇赴异地处理，让他倍感困扰。

了解情况后，大堂经理第一时间安抚郑先生情绪，引导至休息区协助办理。在仔细核对身份与信用卡资料后，快速排查出激活失败的原因，并耐心细致地向他讲解业务逻辑，全程态度亲和、条理清晰。

面对客户难题，大堂经理主动担当，迅速制定个性化方案。依托工行高效流程，当场为郑先生申请本地信用卡，仅用20分钟完成申领、激活全流程，让他即刻用上新卡。同时，贴心指导他通过电话银行注销闲置异地卡，手把手教学操作步骤；还主动协助领取微信消费立减金，讲解用卡技巧与还款提醒，全方位解决后顾之忧。

从咨询到办结，高效顺畅的服务让郑先生深受感动：“本以为要跑好几趟，没想到工行一次性就解决了，服务太贴心，必须点赞！”他特意定制锦旗，用最质朴的方式表达谢意。

一面锦旗，一份信任，工行南京高新园支行将继续坚守金融为民初心，聚焦客户急难愁盼，优化办理流程，全力提升服务质效。（宁工轩）