充电站的安全警示牌反成“伤人利器”，消费者被划伤后维权遇阻。消保委启动支持起诉程序，促成双方和解，并推动安全整改。日前，记者从射阳县消保委获悉这样一起案例。

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7月26日，消费者王先生到射阳县城办事，在射阳某充电站为电动汽车充电时，大腿不慎撞到防撞柱上的安全警示牌尖锐边缘，导致划伤。事发后，王先生向充电站经营者提出赔偿诉求，遭到拒绝。

对方表示：站内防撞隔离柱、安全警示牌为标准防护设施，安装规范、完好无破损，已充分履行公共场所安全保障义务；王先生受伤系其未按正常路线通行、擅自跨越防撞柱，属于个人疏忽违规导致，责任应由本人自行承担，企业不予赔偿。

王先生向射阳县消保委投诉维权。工作人员核实并组织双方调解，但经营者坚持拒赔，调解陷入僵局。为摆脱维权困境，保障消费者人身权益，射阳县消保委决定依法启动支持起诉程序。在厘清事实、明确责任边界的基础上，射阳县消保委于8月1日协助王先生向射阳县人民法院提交起诉状，并将支持起诉情况正式告知涉事充电站经营者。

法律程序的启动，有效推动经营者正视消费纠纷，促使其重新协商。重启调解后，射阳县消保委向双方释明法律规定、厘清责任边界，明确公共场所经营者对设施安全、通行环境负有更高安全保障义务，同时也客观说明消费者自身应尽的安全注意义务，推动双方理性协商、互谅互让。经多轮沟通，双方最终达成一致和解意见。

射阳县消保委认为，一起纠纷的化解并非终点，从源头防范同类意外再次发生才是关键。通过此案，可“倒逼”公共场所经营者认识到责任，整改隐患，筑牢安全防线；同时，消保委也提醒车主，规范通行、安全充电。

通讯员 倪建丰 董雅雯   扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕

校对 陶善工