近年来，工行南京兴智路支行持续推进网点数字化转型，积极推广智能柜员机、远维柜台等智能设备，有效减轻柜面业务压力，成为网点疏导客流、优化客户体验的重要载体。

在近期一个发薪日，网点客流量大幅攀升，一小时内取号达 30 笔，柜面业务趋于饱和。其中大量业务为工资查询、小额取现、转账汇款等简易业务；与此同时，账户解控、挂失补卡、跨境汇款等复杂业务持续占用柜面资源。

面对客流压力，大堂经理有序开展客户分流，根据业务类型，将适合智能设备办理的客户引导至远维柜台与智能柜员机区域。在远程运维人员实时支撑下，多台设备同步运转，客户通过自助操作快速完成工资支取、余额查询、生活缴费等业务，单笔业务平均办理时长压缩至两分钟以内，有效缩短客户等候时间。

针对必须柜面处理的复杂业务，网点安排专人提前预审业务材料，提升柜面处理效率，实现服务资源精准配置。不少老年客户在大堂人员耐心指导下，首次体验智能设备办理业务，纷纷反馈：“方便快捷，不用排长队。”（宁工轩）

校对 陶善工