南京老城区老年居民比较密集，高龄独居、不会使用智能设备的老年人较多。 工行南京雨花西路支行深耕 “工行驿站” 公益服务阵地，紧扣附近老年客户 “看不清、操作慢、怕受骗、出门难” 四大痛点，持续升级适老硬件设施、优化银发服务流程、延伸社区暖心服务，把网点打造成街坊家门口可歇脚、可求助、学金融知识、可办业务的银发暖心港湾，用有温度的金融服务守护老年人幸福晚年。 周边老小区独居的王爷爷今年 82 岁，是网点驿站的常客。 近期，王爷爷因腿部旧伤复发行动不便，许久未到网点办理业务，家中留存的一笔到期定期存款无人协助办理，又担心不会操作手机银行、害怕遭遇诈骗，整日忧心忡忡。 抱着试试看的心态，王爷爷缓慢走到 “工行驿站” 求助。大堂工作人员见状立刻上前搀扶落座、递上温水，耐心安抚老人情绪。 了解到老人年事已高、视力较差、独自居住、不懂智能操作的实际困难后，工作人员全程陪同引导，耐心核对存单信息、逐条讲解续存与支取区别，结合南京本地高发的养老诈骗案例，用通俗易懂的语言提醒老人不轻信高息理财、不随意转账、不相信陌生电话。 考虑到老人腿脚不便、往返奔波困难，网点工作人员简化办理流程、特事特办，快速高效帮老人完成定期续存业务，细心帮老人整理好存单、身份证，装入专用信封，反复叮嘱存放位置与资金安全注意事项。业务办结后，还贴心护送老人走出网点、确认老人安全到家。 “咱们家门口的工行网点人员，就跟自家晚辈一样贴心，做事细致、态度温和，我们这些老街坊办事太放心了！” 事后，王爷爷连连点赞 “工行驿站” 的暖心服务。（宁工轩）