一面锦旗，两行鎏金大字，在秋日的午后静静诉说着一段温情。这面锦旗背后，是一个关于“救助”二字如何被赋予温度与深度的故事。

深夜的灯火：

救助站里的第一缕温暖

凌晨的街道尚未苏醒，常州市救助管理站的门灯却始终亮着，周某拎着白色布袋的身影出现在门口时，那盏灯首先照亮的，是她眼中的焦虑与不安。“我想找个地方住一晚。”轻声的诉求背后，是一个志愿者陷入困境的无奈。工作人员没有过多的询问，第一时间递上热水，安抚情绪。办理入站手续时，工作人员刻意放轻了语气，放缓了动作。干净的被褥散发着阳光的味道，热腾腾的饭菜升腾着白色的蒸汽，这些细节都在无声地告诉周某：这里不是简单的避难所，而是一个临时的家。

无声的观察：

读懂那些未说出口的需要

周某没有主动提出需要特殊照顾，但工作人员从她行走的缓慢中读懂了她的难处。在救助工作中，最动人的往往不是解决了说出来的困难，而是察觉到了那些沉默的需求。在周某甚至还没有想好如何开口时，工作人员已经轻声询问：“明天去车站，需要我们陪您一起吗？”这个问题背后，是一整套人性化服务的支撑，更是把受助者尊严放在首位的职业操守。

温暖的延伸：

护送路上的责任与温情

9月26日下午，常州市救助管理站的工作人员不仅将周某送到了车站，还帮她拎行李、找候车区，护送的工作人员全程寸步不离，细心地陪她进站、候车。救助不应在火车站画上句号，唯有确保安全，才是圆满。看着列车远去，工作人员才真正松了一口气。这种“放心不下”的责任感，正是将标准化服务升华为个性化关怀的关键。

锦旗之外：

让“救助”二字落地生花

周某委托送来的锦旗，上面写着“无私救援传大爱，默默奉献护民生”。这十四字，不是对救助工作最精准的诠释。

在常州市救助管理站里，每一天都在发生着类似的故事。工作人员用专业与爱心，让“救助”这个原本带着制度色彩的词，变成了有温度的存在。他们知道，每一份求助背后，都是一个暂时陷入困境的生命；每一次伸手相助，都可能成为他人重新出发的力量。

张春艳 华亦新 巢春逸

校对  潘政