“孩子上个月旅游时在外地景点做的陶瓷碗，满心欢喜地等了一个半月，收到快递后掉了一大块瓷片，联系商家，对方说手工制品不保修，不赔偿，这138元钱花得太气人了。”消费者吴女士反映。11月10日，扬子晚报/紫牛新闻记者从扬州市消保委了解到这样一起因“体验式消费”引发的投诉。

留神“体验式消费”

据了解，前段时间，吴女士带着女儿外出旅游。在一处景点，女儿看见很多小朋友正在一家店内体验手工制作陶器，便闹着也要体验。通过团购，吴女士购买了价值138元的手工套餐，内含拉坯、上色、烧制等过程，商家承诺成品将会通过快递寄给吴女士。那天下午，吴女士的女儿花了两个小时制作了一只属于自己的碗，并精心画上了可爱的小兔子图案。完成后，商家称大约一个半月后会将烧制好的陶器寄给她。

收到快递后，吴女士发现碗口缺了一块约2厘米的瓷，边缘锋利，碗壁上的兔子图案也残缺了一部分。她通过微信联系商家，对方先是回复“手工烧制难免有瑕疵，不影响使用”，后又改口“大概率是快递运输时碰坏的，跟我们没关系”。当吴女士提出“赔偿或退款”时，商家明确拒绝：“手工制品不包售后，快递风险自己承担。”

“早知道这样，还不如不体验呢。”吴女士无奈地说。“体验时开心，出问题闹心”的窘境，市民柳女士也遇上了。柳女士去年在扬州一家手工坊充值了500元，仅体验2次后，商家就以“店铺装修升级”为由闭店，留下的联系电话也无法接通。今年10月，柳女士偶然发现商家在某小区内重新开了店，联系后却被告知“原会员余额需再充值300元才能激活，否则无法使用”。“这明显是变相圈钱呀！”柳女士气愤地说。

扬州市消保委工作人员表示，不少手作工坊在宣传手作体验消费时只标注“基础体验价”，如“99元陶艺拉坯”，但实际体验过程中会收取额外费用。有些商家如果不事先提醒或有意隐瞒，消费者将会被迫消费。多数手作工坊未公示售后政策，遇到成品破损、掉漆等问题时，常用“手工制品不包售后”搪塞消费者。对于邮寄破损，商家往往将责任推给快递公司，却不提供包装标准或运输保险证明，消费者往往无可奈何。

对此，扬州市消保委发布消费提醒，手作体验消费的核心价值在于“文化体验+情感记忆”，商家不应只追求短期流量，忽视售后服务。消费者应选择证照齐全、口碑良好的手作工坊，务必要求商家提供书面协议或详细收费凭证，注明体验项目包含内容（如是否含烧制、邮寄）、收费明细（基础费、材料费、附加费等）、成品交付时间、售后保障范围（如破损如何处理、是否可重做）。对商家“手工制品不保修”“风险自担”等不合理条款要坚决拒绝，遇到“99元体验”“128元全包”等低价宣传时，要主动询问“是否包含所有环节”“是否有额外费用”，并要求商家书面列明所有收费项目。预付充值需量力而行，切勿轻信“充得多送得多”的诱惑，充值时务必在协议中注明“店铺闭店、转让时余额可退”条款。遇到消费纠纷，先与商家沟通协商，协商不成可寻求消费维权部门的帮助，涉及商家恶意拖延、拒不退款或“圈钱跑路”，可向市场监管部门反映。通讯员 扬市监 扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏

校对 陶善工