扬子晚报网11月11日讯（通讯员 陈红生 记者 姜天圣）“花888元囤了浙江千岛湖两晚的酒店，含两早餐一自助正餐，还能叠加平台优惠券，比平时直接预订便宜近千元。”“我囤了两张南航的机票次卡，打算年底带父母去云南旅游，比单独买机票能省600多元。”近日，不少消费者在朋友圈分享“双11”囤积预付式旅游产品的内容。

随着“双11”大促的如火如荼,酒店、机票、景区套票等产品销量持续攀升，不少消费者把旅游产品“囤起来”，等确定了日期、目的地的出行需求时再兑换使用。

镇江消协调查发现，购买预付式旅游产品相较于直接预订价格更低，但当中存在一些问题。产品使用规则解释随意，消费者部分权益被限制；购买了特价酒店，结果根本预约不上；有些机票、酒店券限制很严格，在假日根本不能用；宣传页面上标着全期不加价，结果预约时发现周末、节假日都要加价；商家为涨价擅自退单退款；实际服务项目、质量与购买承诺货不对板……这些乱象让不少消费者购买预付式旅游产品的兴致和体验大打折扣。

镇江消协提醒消费者，应理性判断，购买预付式旅游产品时应优先挑选经营资质齐全、售后服务完善、信誉等级高的电商平台及商家，仔细阅读商品详情页描述、购买须知、消费者评价等信息，重点关注退款条件、使用期限、预约规则等内容，优先选择“未预约随时退+过期自动退”的产品。如果购买得较多，建议设置手机提醒，避免因忘记使用或申请退款造成损失。此外，消费者还要保存好订单截图、聊天记录、商品宣传页面截图、支付凭证等证据，遇到问题要及时与商家协商沟通。若遇商家推诿处理，可通过平台投诉通道维权，协商无果后可拨打12345、12315热线，或通过“全国消协智慧315平台”及旅游行政主管部门提交投诉，必要的时候还可以通过起诉等方式依法维权。

同时，镇江消协还提醒商家应充分保障消费者的知情权，把与消费者有重要利害关系的产品适用范围、适用时间以及排除适用的情形等信息，在显著位置以显著方式提醒消费者注意，一旦销售就应按照承诺履约，严格杜绝临时设限、加价，甚至为吸引流量“空挂”超低价套餐等行为。电商平台应加强对平台内商家资质、促销规则的审核，发现商品或者服务信息有违法违规行为的，应当依法采取必要的措施，保存有关记录，并向平台住所地相关监管部门报告。监管部门也要加强日常监管，对消费者投诉和舆情关注的热点问题及时查证，一旦查实存在违法违规或损害消费者权益的行为，要坚决依法依规查处，引导和督促经营者诚信经营。

校对  潘政