民生无小事，枝叶总关情。盐南高新区新河街道金水湾社区网格员用一次次快速响应、一场场贴心服务，将居民的“揪心事”变成“放心事”。以行动践行责任，用细节传递温暖，让社区服务更有温度。

换亮灯光 守护出行

近日，金水湾社区网格员李军在日常巡查中，及时发现并成功修复了小区内多处故障灯，消除了居民夜间出行的安全隐患，赢得了居民们的连连称赞。

李军在网格内进行例行巡查时，接到多位居民反映，称小区内部道路和几处楼栋内的路灯不亮，给居民特别是老年人和孩童的出行带来了不便，存在一定的安全隐患。李军立即将情况记录，并第一时间赶到现场进行核实。他逐一排查了故障灯的具体位置和损坏情况，发现有的是灯泡老化，有的是线路接触不良。随即联系了物业维修人员。在维修过程中，李军全程协助，化身“临时电工”，为维修人员递工具、扶梯子，确保维修工作高效、安全地进行。经过一个多小时的紧张作业，几盏故障路灯全部恢复照明。夜幕降临，灯光照亮了居民的回家路，也温暖了居民的心。

修复晾绳 适配需求

“22号楼前晾衣绳断了，大家晾衣服不方便！”日前，年过七旬的郝奶奶在社区网格工作群发出求助信息，一场高效便民服务随即启动。

网格员施文静看到消息后，迅速电话联系郝奶奶确认细节，还添加郝奶奶微信进一步了解情况。一边安抚居民情绪，一边致电物业公司负责人，通过三方视频通话现场确定维修方案。考虑到老年人的晾晒需求，施文静决定特事特办，同步在群内更新维修进度。约定时间一到，物业维修人员带着防锈蚀晾衣绳配件准时到场，施文静也赶到现场，协助维护施工安全，同时收集居民对公共设施的改进建议。从求助到晾衣绳加固完毕，全程仅用两小时。新晾衣绳不仅更牢固，还调低高度方便老人使用。“以前，我们居民有事汇报有时要等一天，现在及时又周到！”郝奶奶在群里发感谢视频，其他居民也纷纷为这一便民点赞。

清理种菜 解决难题

“我家楼顶有人长了几箱葱，现在房顶出现了渗水的情况，请帮忙解决问题。”金水湾小区39号楼1802的张女士在网格群里向社区网格员吴小萍投诉。

吴小萍了解情况后，立即联系物业一同前往楼顶查看。由于张女士早出晚归也无法确定是谁长的葱，吴小萍和物业一起上门了解情况。为顺利推进清理工作，吴小萍和物业一同上门入户向居民讲解楼顶种蔬菜会导致楼顶漏水潜在的危害，赢得了居民的理解与配合。吴小萍当即同物业对楼顶进行了全面清理，移除了所有违规种植的葱和水桶。清理完成后，吴小萍与物业共同对楼顶进行了复查，确认无遗漏问题，并向居民反馈了处理结果。此次清理行动不仅迅速解决了居民的漏水问题，还进一步增强了社区居民的安全意识和公共责任感。

新河街道金水湾社区将继续加强网格化管理，优化服务流程，确保居民反映的问题能够得到及时、有效的解决，共同营造更加宜居、和谐的社区环境。

通讯员李纯冈 李建霞

校对 陶善工