水、电、气的准确计量、规范收费，相关设施运行的稳定性和安全性，直接关系到群众切身利益，备受社会关注。上周末，扬州市民观察志愿者协会12名观察员走进扬州中燃公司，就燃气安全、服务效率、运营管理、收费规范等核心问题进行实地观察调研。

在扬州中燃公司四望亭路客户服务中心，观察员对呼叫中心员工作情况进行现场考察。21位话务员在坐席上专注接听市民有关燃气咨询、服务预约、故障报修等问题的来电。对市民反映的燃气故障报修问题，公司建立起快速响应机制，高效解决各类问题，每天24小时“超长待机”。观察员们与工作人员进行交流，对燃气安装收费流程、服务规范执行情况等进行现场核查与评估。

当天，市民观察员还前往扬州中燃公司杨庙天然气门站，对燃气表的计量性能检测、全市管网分布、管线巡查等细致了解。对市民关注的“燃气表运行准不准”问题，计量校表中心负责人邀请市民观察员走进燃气表检定站，技术人员现场演示了燃气表检定全过程。

现场观察

柴米油盐酱醋茶，“柴”排在第一位，可见燃料在百姓生活中的重要性。天然气供应是城市运转的“生命线”，“十四五”期间，扬州市燃气主干管网总里程从120余公里延伸至200公里，燃气用户从40万余户增至58万余户，年供气量从1.2亿立方米上升至2.5亿立方米。据介绍，该市强化应急储备，投资1.84亿元建设沙头LNG应急调峰储配站，建成后将形成1万m³储存规模，确保民生用气稳定。目前该项目进入前期手续办理阶段，预计2026年开工建设。

燃气安全关乎千家万户生命财产安全与社会稳定，观察员们了解到，扬州中燃通过引入HSE管理体系实现全流程标准化管控，今年入户安检40万户，整改隐患2946处；改造老旧管网47处9.227公里，覆盖23个小区3万户；为8万余户安装远程监测智能表，实现新建住宅100%覆盖。公司党委书记吴小勇表示，扬州市民观察志愿者协会走进扬州中燃是双方开展“政企社共建”监督机制的有益尝试，也是公司“燃气开发日”活动的创新实践，将有力推动燃气企业深化接受监督、直面问题短板。

在调度中心。王其高 摄

记者了解到，下一步，扬州中燃公司党委将与扬州市民观察员协会党支部建立共建关系，常态化邀请观察员与巡检人员共同深入一线，从燃气供应工艺流程到户内供热设备开展细致检查，直观感受运营全流程，为企业提升效率与服务质量建言献策。共建座谈会上，扬州市民观察志愿者协会会长周红对公司近年来在安全管理、服务提升及创新监管机制等方面取得的成效给予充分肯定。会上，各位观察员针对群众关心的燃气安全、服务效率、收费规范、应急响应等问题现场询问，相关负责人当场解答。

周红表示，广大市民观察员长期活跃在社区服务一线，具有贴近基层、了解民情的独特优势，依托与扬州中燃公司建立的常态化协助机制，市民观察员将作为政府监管的有效延伸，当好“燃气社会监督员”这一角色，助力监管部门更精准地制定和执行政策，确保公共安全。据悉，协会此前已对江苏长江水务股份有限公司的水质安全、服务效率、设施运营等核心问题开展实地观察。此次走进扬州中燃公司，是对民生服务监督工作的延续。接下来，还将对扬州供电企业进行实地观察。通讯员 赵磊 蔡建 孙延清 扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏

校对 胡妍璐