近日一个上午，一位神色焦虑的中年客户匆匆走进工行南通海门三星支行的网点大厅。经大堂经理耐心询问得知，其年逾八旬的父亲王老先生社保卡因长期未启用导致功能受限，养老金无法正常支取。老人因病长期卧床，行动极为不便，本人亲自到网点办理业务已成难题，家属为此忧心忡忡，不知道这笔钱该怎么取出来，这笔钱对他们此时十分重要。

获悉此特殊情况，网点负责人高度重视，立即启动“特殊客户群体服务应急预案”。在确保合规操作与风险可控前提下，迅速协调安排两名业务熟练、沟通细致的客户经理组成“移动服务小组”，携带资料和设备于当日下午驱车前往老人家中。

网点人员到达服务现场后，迅速有序地开始布置环境。小组成员轻言细语，配合家属小心调整室内光线与空间，为老人营造舒适办理环境。小组成员经验丰富，快速架设设备，联网、验证、拍照、签字确认，全流程严谨高效，仅用20分钟即完成社保卡启用全部手续。 同时在业务办理间隙，工作人员主动向老人及家属讲解社保卡安全使用知识及养老金查询方式，耐心解答疑问。

看着困扰多日的问题在家中得到圆满解决，王老先生虽言语不多，仍努力抬手致谢，眼中满是感激。家属更是连声道谢：“没想到工商银行能这么快派人上门，解决了我们的大难题！你们的服务真是想到我们心坎里去了！”质朴的话语传递出对银行暖心服务的最高认可。 （陈俊豪）