“沉甸甸”的锦旗

“情系居民解难事，真情温暖感人心”。上周，扬州仪征市新城镇红旗花苑E区14栋1307室居民胡金兰，送给滨河社区党总支书记钱凤云一面锦旗。扬子晚报/紫牛新闻记者12月13日采访发现，这面看似普通的锦旗，背后是持续近1年、疏通20余次仍反复发作的“马桶堵塞难题”的解决。难题的解决，折射出基层治理的用心用情和“钉钉子”精神。

据介绍，红旗花苑E区是安置小区，居民构成多元，既包括本地拆迁户、外来务工家庭，还有许多高考陪读租赁家庭。长期以来，房屋买卖与出租频繁，人口流动性大。2024年3月以来，1307室的居民家中马桶频繁堵塞，严重影响日常生活。在这期间，居民自费请人疏通了二十余次，每次只能暂时缓解，不久后问题再度出现。她先后求助物业、住建局，甚至报警，怀疑堵塞点位于楼下1207卫生室墙体内管道，需砸墙修管道。1307居民找了1207居民沟通，但1207说自家管道没有堵塞，认为此举会影响到自己，再加上房屋已出租，涉及很多问题，管道堵塞问题始终未得到根治。无奈之下，居民转向滨河社区求助。

面对持续近一年、疏通二十余次仍反复发作的“马桶堵塞难题”，钱凤云没有推诿。她深知，老旧小区的管道问题往往牵一发而动全身，背后可能隐藏着设计缺陷、施工遗留或使用不当等多重因素。为此，她多次组织物业、业主代表召开协调会，甚至亲自爬进狭窄的管道井勘察，于2025年11月30日，最终找出了“病因”——内有多段长木条，有一段将近30厘米，全是装修时遗留的杂物。这一发现不仅解决了眼前问题，更推动了物业对公共设施的全面排查，避免了类似隐患的再次发生。

社区小课堂

据了解，此次事件后，社区与物业建立了长效机制：每月一次的公共设施巡检、24小时应急响应通道、居民议事会制度……这些举措让“共建共治共享”从理念转化为行动。记者采访发现，针对小区内老年居民较多的情况，社区不仅设立了居家养老中心，还持续开展防诈宣传、健康讲座、重阳敬老等活动。这些举措看似微小，却让居民真切感受到“社区是我家”的温暖。一位居民说：“我以前觉得社区就是办证盖章的地方，现在才知道，他们是为我们着想的人。”

钱凤云表示：“社区是党联系群众的‘桥梁纽带’，也是民生服务的最前沿。党的二十届四中全会强调‘加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，解决好人民群众急难愁盼问题’，这正是我们社区日常工作的核心遵循，我们必须要用心用情做事，让每一项举措都贴合民心，每一份努力都温暖民生，让全会精神在社区落地生根、开花结果。一面锦旗，是肯定，更是鞭策。它激励我们基层工作者用脚步丈量民情，用实干赢得民心。”通讯员 赵磊 贾沁宇 扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏