从军营到地方，他把军人的为民情怀带到调解现场，26年化解矛盾纠纷800余起，成为百姓心中的“贴心人”。在常州市钟楼区永红街道政法和社会综合治理办公室，薛波刚从一场调解现场回来，手中的笔记本密密麻麻记录着当事人的诉求。这样的工作节奏，对他来说已是家常便饭。

薛波是一名退役军人，自1999年在钟楼区永红街道宣塘村委调解第一起矛盾纠纷开始，26年来他始终坚守在人民调解工作一线，主导、参与矛盾纠纷调解800余起，成功化解疑难纠纷80余件，防范化解群体性事件近30次。

军营淬炼，铸就担当本色

1994年，薛波参军入伍，开始了四年的军旅生涯。部队的政治教育，锻造了他“一心为民”的优良品格。这段经历成为他一生最宝贵的财富，也为日后解决基层矛盾奠定了坚实基础。

在部队时的薛波

1998年退役后，薛波于次年在钟楼区永红街道宣塘村委调解了第一起矛盾纠纷，从此与人民调解工作结下不解之缘。

“在部队，我学会了永不抛弃、不放弃的精神。”薛波说。正是这种精神，支撑他在调解工作中始终坚持到底，不解决问题决不罢休。

专啃“硬骨头”，用心用情解民忧

薛波将“把群众当家人，把群众来信当家书，把群众难事当家事”作为自己的座右铭。这句话不仅挂在他的办公室，更深深烙在他的心里。

2020年，永红街道启动清潭新村大板房解危置换新房工作，薛波主动请缨解决最后的“钉子户”问题。他一次次上门，从拉家常开始，慢慢打开居民心扉。得知居民生活困难后，薛波用真心换真情，带上自己浆好的排骨上门做饭，最终顺利完成签约。签约结束后，这位居民把孙子认寄给薛波做干儿子，两家现在像亲戚一样往来。

薛波在工作中

“能啃最硬的骨头，接最烫手的山芋，挑最重的担子。”钟楼区永红街道党工委书记张毅如此评价薛波。2020年初，薛波接手了一起长达十年的上访积案。当事人因拆迁补偿问题长期上访，情绪对立严重。薛波通过无数次耐心沟通，翻找陈年档案资料，赢得了当事人的信任，最终使其放弃了不切实际的要求，矛盾迎刃而解。

热心接待群众

2023年春节刚过，薛波同时处理了两起群体性事件——某小区车位拍卖纠纷和某楼酒店欠薪矛盾。他两边奔波，最终让该小区车位使用权全部平价转让给居民，又帮助55名酒店员工拿回了被拖欠的“血汗钱”。

总结调解公式，荣誉面前不忘初心

多年的调解工作让薛波总结出了一套行之有效的调解公式：“听多方叙述-找矛盾焦点-寻专业意见-定调解方案-做深入沟通”。这套方法在实践中屡见奇效。

促成矛盾化解

2024年，在处理该市香江华廷小区停车场纠纷时，薛波灵活运用这一方法，成功将停车场年租金从5万元提升到110万元，让小区年收益提升22倍，社区有了“造血功能”。

“先与当事人共情，再让当事人从内心产生共鸣，是薛波在调解矛盾时的一大‘法宝’。”永红街道工作人员表示，群众工作的打开突破口，往往都是在人民调解员取得对方信任的那一刻开始的。

2023年，他被司法部、最高法授予“全国模范人民调解员”称号，2024年又被评为钟楼区“干事创业 担当善为好干部”。26年的坚守，薛波还获得了江苏省调解工作先进个人、钟楼区优秀共产党员等20多项荣誉称号，并成为街道政法和社会综合治理办公室主任。

薛波在街道综治中心门前

面对荣誉，薛波始终保持清醒。他在接受采访时说：“作为一名退役军人，我只是把部队教给我的责任和担当带到了新的工作岗位。”“把群众满意作为一切工作的出发点和落脚点，带着感情做事，就没有完不成的任务，克服不了的困难。”

如今，薛波依然奔波在调解一线。他说，每化解一起纠纷，就是为社会和谐稳定贡献一份力量。在永红街道，薛波继续用他的真心和热情，书写着一位退役军人为民服务的本色人生，成为新时代“枫桥经验”在基层的生动实践。

指导单位：江苏省退役军人事务厅

文字：季雨轩

拍摄：杨恒国 杨泽华

后期：陈子譞

美编：赵岑

特别鸣谢：常州市退役军人事务局

校对 陶善工