11月26日下午，客户张女士手握锦州银行活期存折，神情焦虑地来到工行南通北大街支行，咨询锦州银行活期存折换折事宜。客户表示，自己曾是锦州银行的忠实客户，现在南通定居，对于原有活期存折能否更换以及存折上的钱如何支取存在顾虑。

面对客户的顾虑，大堂经理一边耐心地跟安抚客户，解释工行收购承接锦州银行，原锦州银行的卡继续有效，存折更换为工行标准凭证后可继续使用，业务不受影响，一边向网点现场主管汇报。

为确保万无一失，网点立即向支行咨询该类业务的处理流程和远程授权相关事宜，预先熟悉远程授权常用交易受理审核指引，了解变更流程、凭证要素等要求。业务处理时，客服经理认真高效处理，现场主管全流程跟踪，片刻后客户顺利拿到了工商银行的活期存折并支取了现金。随后，大堂经理耐心指导客户通过手机银行添加了账户，指导客户了解、使用工行手机银行的各项功能。

拿着新存折，张女士脸上露出了满意的笑容，她感慨道：“真的太谢谢你们了，本来还想回老家换折子的，没想到在这里成功换好了，每个月拿退休工资也更加方便了，你们工作效率高，服务好，以后我就是工行的客户了！”

这张薄薄的本子，不仅仅是金融服务仍在持续的凭证，更是两家银行深度融合的见证。作为基层行，北大街支行将积极做好业务的承接办理，高效应对，妥善处理，以实际行动履行大行担当，做好服务的升级、信任的延续。（朱慧雯）