近日，农业银行南通南大街支行内勤行长洪梅接到一通紧急求助电话。客户张女士的母亲正在ICU抢救，她急需从母亲银行卡中取款支付医疗费用，却不知道支付密码。洪梅了解到张女士有其母亲的身份证和银行卡，卡中有余额4万余元，但其母亲目前处于无意识状态。洪梅当即告知客户：可以办理！

挂断电话后，洪梅迅速将情况向上级行汇报并请示操作指引，同时协调网点外勤人员尽快赶回，一同前往医院进行现场核实。经与医院多次沟通，院方最终同意网点人员进入ICU核实。在主治医生的陪同下，工作人员在ICU 内，认真核对了患者的身份信息、容貌特征及意识状态。

完成核实后，工作人员立即与在医院等候的张女士及其家人返回网点。尽管已过下班时间，网点全员依然在岗值守、紧密协作。临近晚上7点，张女士母亲卡内的资金终于安全、准确地转入医院指定的医疗账户。

从接到求助到业务办结，网点工作人员全程高效配合、急事急办，以主动响应和细致操作切实解决了客户的燃眉之急，真正践行了农业银行“以客户为中心”的服务理念。

次日，张女士专程送来了锦旗，上面写道：“汇通生命，善心仁行”。这八个字，不仅是对此次暖心服务的真挚感谢，更是对农行人服务温度与责任担当的最好褒奖！

通讯员 陈倩倩