年关将近，电信网络诈骗进入高发期。2月4日，扬子晚报/紫牛新闻记者走进盐城市反电信网络诈骗中心，见证科技力量如何重构反诈防线，实现从“人工覆盖”向“智能触达”的跨越。

刚进入反诈中心大厅，此起彼伏的反诈热线正由接线民警逐一接通，耐心劝导着高危被骗的市民如何防范。记者注意到，在反诈中心的指挥大屏前，反诈处置数据量以“万”做单位展示。“如果都是由接线民警逐一完成，那这任务量该有多大？”记者暗自想着，迎面走来的盐城市公安局刑侦支队反诈和新型犯罪大队副大队长王云飞却笑着介绍起，他们中心看不到的“数字”民警。

“过去96110热线面临‘接警量大、诉求繁杂’的难题，人工分流效率低、响应慢。现在AI模型能自动识别语音语义，把反诈预警、紧急求助、日常咨询等不同类型诉求精准拆分，既提升接处警效率，也让反诈劝阻‘不缺位’。”王云飞介绍，随着盐城警方“警跃·盐智”计划的核心成果——智能呼叫劝阻AI机器人的投入使用，这套系统已成为盐城反诈工作的“智慧中枢”。

这套平台核心搭载AI语音分流模型，可对96110热线的海量来电智能识别、精准分类——无论是紧急报警、业务咨询还是投诉建议，系统都能在数秒内完成诉求分流，引导至对应处置模块，让警务资源精准发力。

在反诈劝阻核心场景中，AI技术优势更为凸显。平台的AI反诈系统可对可疑通话、转账行为全流程实时监测，一旦发现风险，立即通过96110专线发起智能语音提醒，清晰直白告知市民“正在接听诈骗电话，切勿转账”。王云飞透露：“2025年盐城96110热线累计呼出量达190万次，发送预警短信280余万条。通过AI智能预警与人工劝阻联动，成功劝阻7100余名群众免遭电信诈骗，避免了巨额财产损失。”

记者现场沉浸式体验了AI预警全流程：当模拟诈骗预警被系统检测到，系统仅用数秒就识别出投资诈骗风险，随即触发96110智能外呼。随即，记者便接到清晰且宛如真人般的反诈来电，不仅向记者了解近期接触诈骗信息情况，普及反诈知识，还能智能回答记者疑问，与真实民警沟通起来近乎一样。记者了解到，在系统后台，还会推送预警信息至社区民警终端，实现“线上预警+线下劝阻”的闭环管理，让反诈劝阻响应速度提升数倍。

除核心劝阻功能外，这套平台还构建了“智能分流+精准预警+多元宣传”的立体化防护网：AI分流模型让警务服务更高效，反诈预警让群众财产更安全，同时结合线下宣讲、手册发放等方式，针对老年人、青少年等重点群体定制个性化反诈内容，让科技反诈既有“力度”更有“温度”。

未来，盐城警方将持续迭代平台功能，拓宽AI反诈应用边界，让这股“科技暖流”持续守护市民“钱袋子”，不断提升群众的安全感、满意度。

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 周珉

视频：周珉

校对 石伟