数小时战斗，残损币在工行集体“复活”！

扬子晚报网3月20日讯（通讯员 蔡菲 记者 万凌云 姜天圣）  “真是太感谢你们了！这批残损硬币放在手里好久，找了好几家银行都嫌麻烦，没想到你们不仅愿意收，还这么耐心细致地帮我们清点兑换，真是解了我们的燃眉之急！”镇江某环保公司工作人员手持沉甸甸的编织袋，脸上满是感激地说道。近日，一场跨越数小时的残损硬币兑换服务，在工商银行镇江新区学府支行厅堂温情上演，再迎“复活”！

当日，该行网点厅堂内秩序井然，前来办理业务的客户络绎不绝。大堂经理正忙着引导客户分流、解答业务咨询，突然看到一位客户拎着一个鼓鼓囊囊的编织袋，神色略显焦急地走进大堂，四处张望。察觉到客户的窘迫，大堂经理立刻主动迎了上去，微笑着问道：“您好，请问您需要办理什么业务？看您好像有急事，这边请，我帮您协调。”

客户擦了擦额头的汗珠，语气急切地回应：“您好，我们这里有一批1元残损硬币，总共4130元，想兑换成纸币。这些硬币都是平时收回来的，磨损、污渍特别严重，还有一些变形的，之前找了几家银行，都说清点起来太麻烦，让我们再想想办法。”说着，他打开编织袋，里面的硬币瞬间映入眼帘——硬币表面布满污渍，有的边缘磨损严重，有的被油污浸透，还有的已经变形发黑，杂乱地堆放在一起。

了解情况后，大堂经理立刻安抚客户：“您别着急，硬币兑换是我们的分内之事，再麻烦我们也会帮您妥善处理好，请您先坐下稍等，我马上向领导汇报。”随后，工作人员快速将情况告知网点负责人，负责人得知后，第一时间赶到客户身边并暖心地说：“您好！请放心，这批残损硬币我们一定帮您兑换到位，这是我们应该做的，绝不会让您白跑一趟。”

考虑到这批硬币残损严重、数量较多，且需逐枚清点、分拣、核验，负责人主动担当、全程把关，同时安排柜面人员配合，全力推进兑换工作。为了提高效率，网点人员分工协作：负责人负责将杂乱的硬币按完好程度、污渍轻重进行初步分拣，将变形、无法识别的硬币单独挑出，仔细擦拭表面污渍，逐一核验真伪；柜面人员则负责对分拣好的硬币进行清点、计数，确保每一枚硬币都准确无误。

“每一枚硬币都要仔细看，既要区分真伪，还要判断是否符合兑换标准，不能有一丝马虎，不然会给客户和银行带来损失。”负责人一边忙碌，一边对身边的柜面人员叮嘱道。遇到一枚严重磨损、无法准确识别的硬币，他反复擦拭、仔细比对，确认无误后才放入对应类别。

时间一分一秒过去，客户不由感慨道：“工行的服务真是太贴心了，这么麻烦的活都愿意干，真是为老百姓办实事、解难题。”

面对客户的认可，网点人员丝毫不敢松懈。经过连续奋战，网点终于完成了所有残损硬币的分拣、清点、核验工作，准确核对出硬币总金额为4130元，与客户的金额完全一致。

当柜面人员将兑换好的纸币双手递到客户手中时，客户激动地说道：“太感谢你们了，你们一直忙前忙后，不仅帮我们解决了大难题，还这么有耐心，工行的服务真是没话说！”

此次批量残损硬币兑换服务，全体网点人员协同配合、细致严谨，用专业高效的工作作风、耐心周到的服务态度，切实为企业解决了实际难题。他们坚守一线服务阵地，聚焦客户急难愁盼问题，把服务做细、做实、做暖，用点滴行动传递工行温度，赢得更多客户的认可与信赖，助力地方金融服务高质量发展。

校对 胡妍璐