乡土为根，金融为本。为深入贯彻“做小做散”工作要求，扛起本土金融机构社会责任与时代使命，江南农商银行武进高新区支行始终以“服务区域、赋能实体”为初心，在走访拓客中倾听企业新生，在品牌深耕中传递金融温度，在精细运营中护航客户成长，用实际行动书写着地方金融机构的责任与担当。
做深走访拓客，以普惠初心践金融使命
本土金融的生命力藏在园区车间、街巷商铺、田间地头里，走访是银行链接市场、感知需求的核心纽带。该支行立足“地缘、人缘”优势，构建“网格化+分层分类+数字赋能”的走访体系，打通普惠金融“最后一公里”。
支行聚焦武进高新区辖内乡镇、社区、商户及各类经营主体，全面推行网格化走访机制，将服务区域划分为若干责任网络，建立“一格一员，一员多责”的服务体系。实地走访采集客户、家庭信息和金融诉求，重点聚焦区域内农民专业合作社、宠物经济、口腔医疗、专精特新企业等特色经营主体，精准对接差异化金融需求。通过全域走访，支行汇总形成武进高新区经济服务网格，覆盖武进高新区、前黄镇、牛塘镇、南夏墅等乡镇（街道），为客户分层分类、精准服务筑牢坚实基础，让本土金融贴近基层，贴合民心。
为提升走访质效与服务精准度，支行积极开展分层走访责任体系，实现管理力量与服务需求的精准匹配。管理行行长带头走访头部客户、重点项目及战略合作伙伴，聚焦企业创新产品、跨境业务、高管金融需求；支行行长牵头专项小组，围绕企业经营痛点、贷款规划等深度对接，为企业量身打造信贷支持、结算便利服务；客户经理团队跟进长尾客户，全面采集经营与民生需求，重点解决融资额度小、担保弱、结算繁等实际问题。通过分层走访机制，实现“头部客户高层对接、重点客户专业服务、长尾客户常态覆盖”的服务格局。
为破解传统走访“盲目跑、效率低、跟踪弱”痛点，支行依托总行数智江南系统，联动“寻客+访客”，实现走访全流程数字化闭环管理。通过“江南寻客”板块筛选客群，生成目标客户；工作人员实地走访后，实时记录客户金融需求、服务意向，确保走访留痕、需求可溯、过程可控。支行定期复盘走访转化率，推动走访从“跑量”向“提质”转变。2025年至今，累计走访6075户，发放贷款约8亿元，实现从“被动上门”向“高效服务”转变。
夯实品牌根基，以本土担当赋发展动能
本土银行的核心竞争力，在于与区域经济发展同频共振的信任力。江南农商银行武进高新区支行紧扣区域产业特色，以“支农支小、服务本土”为定位，通过多维度品牌建设，让“有温度、接地气、可信赖”成为暖心金融名片。
立足武进高新区先进制造业集聚、科创企业蓬勃发的区域特色，支行以“融E链”数字供应链模式为突破口，打破产品同质化困境，以核心企业信用为基础、交易数据为抓手、数字化风控为支撑，将核心企业信用精准传导至上下游中小微企业，实现信用增信、额度精准、审批提速。同步推出专精特新贷、常信贷、苏创贷、惠企融等一系列本土化、适配性金融产品，助力企业通过特色产品享受政策红利，切实破解融资难题。2025年至今，支行发放各类惠企产品155笔，贷款金额4.55亿元，以金融活水滋养实体经济发展。
支行坚持以党建为引领，将党建工作与业务发展、民生服务相融合，主动与政府部门、乡镇村社、企事业单位等32个党组织建立共建关系，开展联建活动20余场，惠及群众2000余人次。组建“党员先锋岗”深入基层开展金融政策宣传、金融帮扶活动；号召青年员工组建“小圆服务队”，打破传统柜面服务边界，为企业职工批量开展卡激活、信贷申请，为失能人员、行动不便的老年客群常态化开展上门服务，提供密码重置、挂失补卡、账户维护等便民服务，累计开展上门服务300余次，解决群众急难愁盼问题，用贴心服务赢得群众广泛认可。
支行坚持反哺社会，积极开展各类公益活动，成为百姓身边可信赖的银行。通过举办“慈善一日捐”、爱心集市、慈善义卖，筹集物资与善款，汇聚“江南力量”；常态化开展“便民服务日”，将义剪、磨刀、血压测量等便民服务送到群众身边；紧扣春节、端午、中秋、妇女节等重要节日，精心策划特色厅堂活动，同步开展反洗钱、反诈等金融知识宣讲，为群众守护好“钱袋子”；主动融入区域消费复苏大局，联动商户共同举办“金秋消费节”活动，搭建“金融+消费”场景平台，以金融之力激活区域市场消费活力。
精细客户运营，以人本初心促共赢发展
精细运营是提升服务质量、优化管理效能的关键抓手，江南农商银行武进高新区支行将人性化、安全化贯穿运营管理全流程，全方位提升客户服务体验。
支行坚持“以人为本”的服务理念，在厅堂服务中，重点关注老年人、残障人士、孕妇等特殊群体，设置爱心窗口、爱心座椅，配备老花镜、轮椅、便民服务箱等物资；安排专人提供全程陪同、引导协助、优先办理等贴心服务。针对老年群体优化智能设备操作，手把手帮助使用自助设备和手机银行，让特殊群体也能轻松享受便捷金融服务，让银行网点成为有温度的“金融港湾”。
深耕客户全生命周期运营，实现精细化管理。通过精准分层施策、分类赋能推动。针对高净值客户，打造专属私行体验服务体系：组建专属服务团队，提供一站式管家服务；定制涵盖财富传承、保险保障、资产保值增值等个性化综合方案；搭建私行活动平台，定期举办财富讲座、艺术鉴赏、健康管理、亲子教育活动，满足高净值客户财富管理与品质生活双重需求。针对中产客户，打造综合资产配置方案，综合其收入结构、风险偏好与人生阶段，提供多元理财规划，兼顾资金收益性与流动性。针对普惠客群，简化服务流程、降低服务门槛，让基础金融服务触达更多群体，实现服务精准化滴灌。
筑牢反诈安全屏障，针对电信网络诈骗高发态势，支行常态化开展反诈防范工作，拓宽宣传阵地、丰富宣传形式，在做好厅堂宣传的基础上，深入商超、社区、校园等地开展宣传，通过发放宣传折页、现场讲解案例、互动答疑等通俗易懂的方式，面对面向商户经营者、老年居民、学生等群体，普及电信诈骗常见套路。同时，加强业务办理过程中的风险核查，对可疑交易、异常操作及时预警、主动拦截，全力守护客户资金安全。加强员工反诈培训，提升员工风险识别、应急处置及主动劝阻能力，构建人防+技防反诈防护网。2025年至今，支行拦截电信诈骗16笔，为群众挽回经济损失88.77万元。
初心如磐，使命在肩。下一步，江南农商银行武进高新区支行将继续锚定“做小做散”战略不动摇，持续深化走访拓客、品牌深耕、客户运营各项工作，不断打磨产品、优化服务、深耕客群，以金融之责守护民生福祉，以金融力量赋能区域经济高质量发展，为地方发展贡献更多有温度、有担当的江南金融力量！（程晨 刘征清 邱国忠）
