扬子晚报网4月16日讯（通讯员 陈思旭 何志斌 记者 万凌云 姜天圣）2026年初春，一则消息让镇江丹阳这座江南古城备受瞩目：申通快递服务鱼跃医疗项目成功入选全国第一批快递业服务制造业典型案例，系江苏省唯一获此殊荣的项目。

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这份荣誉的背后，是申通快递从传统末端“搬运工”向供应链“协同者”的华丽转身，更是镇江邮政管理系统推动“两业融合”高质量发展的生动缩影。

生产线旁的“第二车间”：一场物流与制造的“零距离”对话

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走进位于镇江丹阳的江苏鱼跃医疗设备股份有限公司仓储物流中心，一幅繁忙而有序的景象映入眼帘。在一处7000平方米的特殊区域内，货架林立，自动化分拣设备高速运转，一批批印有申通标志的包裹正等待发往全国各地。令人注目的是，这里的管理方是鱼跃医疗，而忙碌穿梭的工作人员却身着申通等快递公司的制服。

“这片区域可以说是我们的‘特区’。”鱼跃医疗仓储物流负责人指着这片区域向记者介绍，“快递物流进厂对我们的支持很大，目前有多家快递品牌在这里开展业务。其中，申通的工作量最大，每天处理超过8000件产品，占我们这里业务总量的一半以上。”

这种“你中有我、我中有你”的深度合作，源于2019年申通与鱼跃的初次握手。彼时，作为中国医疗器械行业的领先品牌，鱼跃正面临着电商业务高速增长带来的物流挑战。而申通，则敏锐地捕捉到了从服务消费向服务制造转型的巨大机遇。

“我们不再满足于做简单的‘取件员’和‘派送员’。”丹阳申通快递负责人潘玥辰在接受采访时说，“我们的目标是走进工厂，将服务节点从‘工厂门口’前移到‘生产线旁’，成为鱼跃医疗名副其实的‘第二车间’。”

为此，申通快递建立了专项项目组，累计投入385人、42台运输车辆、3.2万平方米仓储场地和247台各型设备，围绕鱼跃7个发货地，利用自研的“超级仓库”平台，构建起一张覆盖全国的云仓网络。通过“客仓直送”模式，申通将包装、贴单、分拣等环节前置到鱼跃的出货地，作业时间与生产节奏无缝对接，真正实现了“出货即揽收”，发货后1小时揽收比例超过96%。包裹跳过属地网点的粗分环节，直接发往区域转运中心，平均缩短全程时效4小时以上。

“快递入厂，极大地帮助我们提高了周转效率，备货更合理、出库更高效。”鱼跃仓库负责人感慨道，“我们仓库的总容量大约为2周的出货量。申通的深度嵌入，帮助我们有效节省了库存成本，让我们能更专注于核心的生产和研发。”

数据驱动的“智慧大脑”：从“降本增效”到“模式创新”

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如果说“人”和“场地”的进驻是物理反应，那么“系统”与“数据”的互联互通，则催生了赋能制造业的化学反应。申通与鱼跃的合作，远不止于“仓配一体”，更在于用数据和科技重塑供应链的每一个环节。

在传统的电商退货流程中，超过10%的退货率是鱼跃必须直面的挑战，对于与国民健康息息相关的医疗器械产品，退货后的查验审核成本高昂。

“针对这个痛点，我们与鱼跃进行了深度的数据交互，研发了一项名为‘空中换向’的创新功能。”潘玥辰向记者揭秘了这一“黑科技”。当消费者发起退货拦截后，快件默认发往退货仓，但在运输途中，系统会自动匹配就近消费者的新购买订单。一旦匹配成功，快件无需返回仓库，直接“空中换向”，转发给新消费者，并在末端完成换单操作。

“这项创新，为鱼跃减少了六成以上的退换货查验成本，同时新购买消费者的送达周期也缩短了35%以上。”潘玥辰补充道，“这不仅降低了损耗，更提升了用户体验和库存周转效率。”

数据的力量同样体现在大促应对和售后服务的优化上。申通结合鱼跃的销售计划，利用“大促货物提前下沉”策略，将标品快件提前运至末端中心或网点暂存。消费者下单后，快件仅需进行末端派送，“次日达”率高达97%以上，最高可提升28%的资源利用率。

此外，申通总部还专门成立了鱼跃专项售后团队，统筹“头等舱”“申咚咚”等增值产品能力，打造“总对总”的全能售后支持团队。

除了这些“大动作”，一些看似不起眼的“小细节”更能体现服务的用心。一般的快递面单是白色，而申通专门为鱼跃设计并使用了醒目的异色面单。潘玥辰指着流水线上快速滑过的包裹解释道：“这个‘橙色标识’便于我们的自动扫描设备和分拣人员快速识别，从而在全程工艺中做差异化处理，确保医疗产品得到最优先、最稳妥的保障。” 这套“组合拳”下来，破损概率降低45%，消费者投诉率降低37%，鱼跃平台店铺评分满意率大幅提升。

“我们不再是简单的‘搬运工’，而是通过数据与流程前置，真正走进了客户的生产决策端。”潘玥辰的话，精准地概括了这场融合的本质。

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政策引导“强力推手”：为“两业融合”厚植沃土

申通与鱼跃的深度融合，既是市场主体的主动选择，也得益于地方邮政管理部门的积极引导和大力支持。

“近年来，我们重点推动快递企业精准服务本地制造企业、加工车间和特色产业集群，把快递服务延伸到生产线、仓储区和发货端。”丹阳邮政管理局局长王标平在接受采访时表示，邮政管理部门一直致力于为“快递进厂”营造良好的政策环境，通过搭建对接平台、推广成功经验，鼓励快递企业从“单纯寄递”向“供应链协同”转型。

邮政管理部门的角色正从“监管者”转变为“赋能者”和“服务者”，通过政策引导和资源整合，为快递企业与制造企业的“双向奔赴”扫清障碍，厚植沃土。申通与鱼跃的成功“联姻”，正是这种政府引导与市场主导相结合的生动实践。镇江市邮政管理局局长曾向俊指出：“我们要立足镇江制造业发展需求，紧盯本地主导产业、特色园区和重点企业，推动邮政快递从‘单纯寄递’向‘供应链协同’转型，培育‘快递+’深度服务制造业供应链的典型项目，以高效寄递服务支撑制造业提质增效、稳链强链。”

可复制的“镇江样本”：从“一枝独秀”到“春色满园”

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申通与鱼跃的合作，不仅是企业层面的共赢，更产生了广泛的示范效应和深远的社会价值。

从企业层面看，鱼跃有效降低70%以上的库存成本，退货查验成本减少七成，得以更专注于核心业务；申通则通过模式创新，提升了运营效率，全程时效平均降低4小时以上，延误发生率减少83%，在竞争激烈的快递市场中开辟了“制造业服务”的新蓝海。

从社会价值看，双方在ESG（环境、社会和治理）领域也达成了高度共识。通过精确的运力计算和前端直发模式，车辆装载率平均可达90%以上，显著减少了碳排放。2025年，双方还共同参与了“橙心书包”公益计划，向农村留守儿童捐献学习用品，以实际行动回馈社会。

更重要的意义在于其可复制性。申通为鱼跃量身打造的“厂、仓、配”供应链协同系统、“揽、发、退”作业模式创新以及平台化解决方案，已成为快递行业服务先进制造业的标杆案例，实践证明了“快递进厂”从简单协作走向深度嵌合的可行性。

“我们很荣幸能成为江苏省唯一的代表入选全国典型案例。”潘玥辰表示，“未来，申通将继续深化与鱼跃的战略合作，并将我们在医疗器械领域的成功经验，复制推广到更多制造行业，探索快递服务的新业态、新机遇。”

从生产线旁的“第二车间”，到数据驱动的“智慧大脑”，再到可复制的“镇江样本”，申通与鱼跃的故事，是中国快递业与制造业“两业融合”不断深化的一个精彩缩影。它清晰地表明，当快递企业不再是产业链末端的“搬运工”，而是深度嵌入制造核心的“协同者”时，一个降本增效、创新驱动、合作共赢的产业发展新格局，正加速到来。

校对 胡妍璐