扬子晚报网4月21日讯（通讯员 陈佳 记者 万凌云 姜天圣）近日，一位客户因账户被辽宁警方冻结控制，多次专程来到工行镇江新区京口支行咨询办理解控业务。考虑到客户近期即将返回哈尔滨，在镇江停留时间有限，解控需求十分迫切。工行镇江新区京口支行高度重视，坚持急事急办、审慎处置，全力为客户排忧解难，用专业与担当为客户开辟解控“绿色通道”。

经该行人员详细了解核实，该客户实为案件受害者，因涉案人拖欠其款项，将涉案资金转入客户账户，导致账户被紧急管控，涉事资金已被依法扣划。该账户开户行在北京，案件发生地也不在镇江，无法往返北京及案件发生地办理相关业务，多重异地因素导致解控工作一度陷入困境。

“客户的困难就是我们的责任，再难也要想办法解决。”面对客户的困境与迫切需求，该行第一时间组织业务骨干认真梳理账户解控相关制度规定，反复研究处理方案，并主动联系当地反诈中心，详细说明客户的特殊情况，咨询解控相关政策要求，最终明确在无需公安纸质证明材料的前提下，经充分的尽职调查、确认客户无任何涉案嫌疑后，可按相关流程为其办理解控手续。同时，为尽快厘清案情、加快办理进度，该行先后与工行辽宁分行、辽宁当地刑警大队取得联系，又逐级对接至案件发生地所属区域刑警大队，通过线上沟通方式，一遍遍核实案件详情、确认资金流向、了解案件状态，耐心说明客户的紧急需求，争取对方的理解与配合。

经过多方不懈努力，确认该案件已依法办结，涉及客户账户的相关资金扣划工作均已执行完毕，客户无任何涉案嫌疑。得知这一消息后，该行工作人员现场指导客户与案件属地刑警大队沟通，协助其加急申请邮寄纸质证明文件，并提前梳理柜面解控业务流程，备好所需材料，做好前期准备工作，确保证明材料一到即可立即办理，最大限度压缩客户等待时间。

此次账户解控处置过程中，工行镇江新区京口支行始终坚守合规底线，将风险防控贯穿全程，扎实开展尽职调查，严密防范各类业务风险。同时，立足客户异地办事难、返程时间紧的实际情况，以跨区域联动的高效、贴心周到的服务，切实解决了客户的燃眉之急。客户顺利办理解控手续后，对该行工作人员的专业素养和热情服务给予了高度评价。

校对 王菲