“太感谢你们了，要是钱被转走，我真不知道该怎么办！”5月6日下午，市民庞女士专程来到江苏省盐城市响水县陈家港邮政支局，向支局长唐园园及网点工作人员送上锦旗，紧握工作人员的手连连致谢。一场发生在营业结束后的极速反诈拦截，凭借邮政员工的专业素养与责任担当，成功阻断电信诈骗，稳稳守住了群众的“钱袋子”。

2026年4月28日17时15分，盐城市响水县陈家港邮政支局结束当日对外营业，柜员已完成业务系统签退，着手进行当日账务盘点工作。就在此时，市民庞女士神色慌张、步履急促地直奔柜台，急切要求立即取走银行卡内8.8万元存款，整个人情绪焦躁不安，言语间满是慌乱与惶恐。

“当时业务系统已经签退，后台关闭无法办理取款业务。”当班柜员沈轩竹事后回忆。面对客户急迫的诉求，她没有简单敷衍回绝，而是放缓语气耐心安抚，细致解释下班时段系统关停、暂无法办理业务的缘由。与此同时，沈轩竹敏锐察觉到异样：普通市民正常取款不会如此惊慌失措，背后极有可能暗藏隐情。

在沈轩竹的耐心安抚与细致引导下，庞女士渐渐平复情绪，道出了事情原委。不久前，她接到陌生来电，对方谎称其个人涉嫌违法、银行账户即将被冻结，以此实施恐吓诈骗，并诱导她点击陌生不明链接，导致手机被不法分子远程入侵、全程操控。诈骗分子不断催促她尽快取现转账，扬言不及时处理就冻结名下所有账户。深陷恐慌的庞女士情急之下匆忙赶往邮政网点，只想快速取钱以求“化解危机”。

了解清楚来龙去脉后，沈轩竹立刻警觉，瞬间识破这是典型的电信网络诈骗套路。她清楚，庞女士手机已被骗子远程掌控，卡内资金随时面临被划转风险，每拖延一秒，资金安全隐患就加重一分。

时间就是金钱，止损刻不容缓。沈轩竹当即协助庞女士将手机强制关机，直接切断不法分子远程控制通道，从源头堵住诈骗操作路径。同时，她第一时间上报县公司，紧急恢复机构系统签到，对庞女士名下邮政银行卡实施限额管控，牢牢锁住资金出口，彻底杜绝资金被划转风险。

从安抚情绪、识破骗局，到强制关机、账户限额管控，整套应急处置流程一气呵成、规范高效，全程仅用时19分钟。17时34分，陈家港派出所民警接到邮政网点联动求助后迅速赶赴现场，将庞女士接走开展后续问询与处置，也为警方追查诈骗线索留存了有力支撑。5月6日，派出所专门送来感谢信，对陈家港邮政支局员工的责任担当、敏锐辨识能力和高效应急处置水平给予高度肯定。

一直以来，响水邮政分公司始终把群众资金安全摆在首位，常态化组织员工开展反诈知识培训、典型案例复盘和应急演练，持续强化一线员工风险识别、骗局研判和临场处置能力。同时不断深化警邮联动协作机制，织密织牢金融反诈防护网，以坚守履职与专业担当守护百姓财产安全，筑牢群众信赖的金融安全防线。

通讯员：王海玲 王悦

扬子晚报/紫牛新闻见习记者周珉