8月6日上午，盐城大丰市民陈先生急匆匆赶到大丰邮政龙堤支局，打算替卧病在床的妻子办理存折取款业务。谁料办理过程中，因操作疏忽，存折密码连续三次输入错误，账户当即被系统锁定。

按照银行正规业务规定，存折密码解锁、重置必须由持卡人本人携带身份证到网点现场办理，无法委托他人代办。这条硬性规定，让原本着急办事的陈先生瞬间犯了难。

面对柜员，陈先生无奈道出了自家的难处：他的妻子是高位截瘫患者，常年卧床休养，根本无法自主行动，更不可能亲自前往银行网点办理业务。一边是急需处理的金融业务，一边是家人身体不便的现实困境，两难之下，陈先生一时束手无策。

了解到客户的特殊情况后，网点柜员没有机械地照搬规定、简单回绝，而是耐心安抚陈先生的情绪，随即告知他邮政针对老人、重病、残疾等行动不便的特殊群体，开通了专属上门便民服务。针对特殊群众的实际困难，网点可提供免费上门核实、办理业务的暖心服务，切实解决特殊客户出行难、办事难的烦心事。

得知可以上门办理业务，压在陈先生心头的难题瞬间有了解决方案，他悬着的心终于放下，对网点的贴心服务连连道谢后安心离去。

为了不让客户多等待、多操心，陈先生离开后，柜员第一时间将情况详细汇报给支局长徐晨。本着为民解忧的服务初心，网点当即决定加急对接、当天办结，最大限度为客户提供便利。

当天下午，支局长徐晨带领柜员范诗慧专程上门，来到陈先生家中提供专属服务。现场服务过程中，工作人员严格遵守金融业务合规要求，细致核对客户身份信息，耐心讲解业务办理细节，逐项确认相关资料，规范完成身份核实、签字确认、密码重置等全部流程。

考虑到客户的身体状况，工作人员全程贴心把控、简化操作流程，最大程度减少客户的配合负担，用细致周到的服务，让客户真切感受到了邮政金融的温度。

“本来以为这件事要折腾好久，没想到你们当天就上门帮忙解决了，真的太贴心、太感谢了！”难题半天之内圆满解决，陈先生连连为邮政高效暖心的服务点赞。

“金融服务既要守得住制度底线，也要有暖人心的温度。”支局长徐晨表示，密码重置本人办理是保障客户资金安全的合规要求，但冰冷的制度背后，需要有温情的服务兜底。面对特殊群众的急难愁盼，龙堤支局始终拒绝“一刀切”的生硬服务，主动担当、快速响应，在严守合规底线的同时用心为民办实事，让每一项金融服务都能抵达群众身边、温暖群众心田。

通讯员 蒋静 王悦

扬子晚报/紫牛新闻见习记者周珉