水、电、气的准确计量、规范收费，以及设施运行的稳定性和安全性，事涉群众关切。扬子晚报/紫牛新闻记者8月12日从扬州获悉，上周，扬州市民观察志愿者协会专项检查专班不发通知、不打招呼，直奔朴席、汊河、杨庙、八里、施桥、杭集等近郊乡镇供水营业网点。据悉，这是协会今年对江苏长江水务股份有限公司常态化明察暗访的又一次“突袭”。

“我们不提前排计划，走到哪个乡镇就查哪个网点，要的就是真实状态。”专班负责人介绍，检查专班采取飞行检查方式，通过明查暗访、现场核查、人员在岗核查、办事体验走访等灵活形式，力求真实、客观、全面地掌握基层供水网点日常服务状态、环境管理和便民服务落实情况。

记者了解到，专班成员杨福才老师还承担了一个特殊任务——沉浸式体验。他走进八里镇供水营业网点，以普通市民身份模拟咨询业务、办理事项。从进门时是否有人主动询问，到窗口人员是否起身接待、用语是否规范、解答是否耐心，杨福才逐一感受。杨福才体验后感言：“程序清晰，态度也好，没有因为我是‘普通大爷’就敷衍。”

现场感受

现场体验结束后，专班工作人员遇到刚办完业务的市民邵师傅，上前与他攀谈起来。“师傅，今天办事顺不顺利？感觉服务怎么样？”邵师傅连连点头：“好呢！我年纪大了，眼睛不好，小姑娘一步一步跟我说，还帮我把材料理好。今天这趟，舒心。”记者看到，朴席营业网点内，墙面公示着收费标准、服务承诺和投诉电话，桌面上意见簿、便民服务卡整齐摆放。面对专班工作人员现场核查，人员去向清晰、岗位无空缺、服务不断档。

从全天督查情况看，长江水务及下属各乡镇营业网点整体服务规范、秩序井然。各网点中，八里镇营业网点表现尤为突出，成为本次督查的优质标杆窗口。全体工作人员在岗在位、精神面貌端正饱满，接待服务群众专业。“我们每天面对的就是周边居民，他们满意，我们心里才踏实。”窗口工作人员沙艳说。

便民服务

“我们不仅看流程快不快，更看群众感受好不好。服务有没有温度，办事人脸上的表情不会骗人。”协会第一书记周红表示，此次“零距离”接触，让市民观察员对供水服务工作有了更直观的感受。作为长江水务的“常驻质检员”，协会与江苏长江水务股份有限公司已建立多年的行风监督合作机制。协会常态化开展明察暗访，成为企业行风建设的重要推力。

协会负责人表示，今年以来，协会持续聚焦城市治理重点领域，在政治、经济、文化、社会、生态等多维度社会治理与服务工作中，充分发挥专业优势，积极履行社会监督职能。下一步，将持续发挥社会监督与示范引领作用，继续常态化走访督查，引导各基层窗口互学互鉴、对标创优，持续擦亮便民、暖心、高效的民生供水服务招牌。

通讯员 赵磊 黄建军 扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏

校对 吉启雷