近日，南京市民胡女士在某平台购买一款指纹密码锁后，发现朋友以更低的价格买到了同款商品，让她质疑自己遭遇了“大数据杀熟”。

胡女士与朋友购买同款商品，差价72元

同一店铺同款锁，下单差价72元

5月5日，住在南京的胡女士在某平台下单了一款凯迪仕指纹密码锁。商品原价749元，她最终实付519.82元。

收到货后，胡女士向住在秦皇岛的朋友推荐了这款产品。5月7日，朋友在同平台的同一家店铺购买同款密码锁时，发现页面原价变为698元，最终实付仅447.11元。

短短2天，在同一个平台、同一家店铺购买同款商品，朋友比自己少花了72.71元，这让胡女士怀疑自己遭遇了“大数据杀熟”。

维权遇阻：申请价保被拒，“百亿补贴”成挡箭牌？

“好像降价了，你申请价保试试。”朋友发现两人购买的产品有差价后，提醒胡女士，平台有30天价保服务，可以去申请退差价。

胡女士联系了凯迪仕客服进行询问，并直接质疑平台是否存在“大数据杀熟”或针对不同地域的价格歧视行为。对此，客服人员的解释是“优惠券不同”，同时也建议胡女士联系平台官方客服申请价格保护。

胡女士按照建议提交了价格保护申请，然而系统很快显示“因该商品参加‘百亿补贴’活动，不支持价保服务”。胡女士认为，商家和平台以优惠力度不同为理由拒绝退差价，但两个人下单时显示的商品原价就不同，这分明就是“大数据杀熟”。

商品页面标有“买贵赔双倍”字样

记者调查：“买贵双倍赔”规则严苛，消费者难看懂

记者用南京IP搜索同款密码锁，页面显示原价749元，补贴价格568.73元。同时记者注意到，该商品页面在显眼位置标注了醒目的“买贵双倍赔”字样。

但记者注意到，这一看似给力的保障，却形同虚设。首先，“买贵双倍赔”需要在下单后24小时内申请，规则对“同款商品”的定义也十分精细：需要在特定平台的自营、旗舰店等店铺，且商品需满足“具有一定销量（大于等于30件）且评价数量（大于等于30条）”、售卖方式和基本商品信息完全一致。

此外，记者下拉商品页面找到了关于价保政策的解释：价保/买贵退差服务自订单成交之日起7天内（若有其他价保时间，按照订单成交之日起计算）。如发现普通消费者可享受的普惠到手价低于成交价，可赔付差价金额（平台秒杀、限时限量优惠券、国家（政府）补贴券、以旧换新补贴券、平台活动现金红包、品类券、平台补贴券、PLUS会员券、京豆等不可作为理赔依据）、不支持价格保护。

然而，像胡女士一样的普通消费者，甚至凯迪仕客服这样的商家工作人员，都不知道参与百亿补贴的商品不能参与价格保护。这也让人质疑：买贵退差价尚不能实现的情况下，“买贵双倍赔”是否沦为了难以落地的营销噱头？

扬子晚报/紫牛新闻记者 刘丽媛

校对 陶善工