9月3日上午，南京江北新区召开企业服务推进会，会上介绍了新区服务企业“九个一”工作举措。“九个一”举措中一个小站——“北岸·助企驿站”、一个专员——“江小服”服务专员等创新、贴心服务模式，得到了参会企业代表的点赞。

坚持问题导向，压实为企服务工作责任

会上，江北新区管委会副主任陶磊系统介绍了新区服务企业“九个一”工作举措。其中，一个专班统全局，就是用专班、专人、专办的方式，集中处置跨领域、跨部门的复杂事项，做到企业诉求有人管、有人接、有人办、办到底，坚决向推诿扯皮、责任空转说不。一个中心集中办，就是充分释放数据中台收集、流转、分办、调度的效能，以扁平化改革重塑办事逻辑，推行集成办理、并联审批，最大限度压缩企业时间成本和沟通成本。一个小站送服务，就是让“北岸·助企驿站”直插园区、扎根楼宇、进驻生产一线，用一线工作法把政策推送、问题协调、暖心服务，直接送到企业家门口。一个专员盯全程，就是建强用好“江小服”服务专员这支队伍，把服务触角延伸到新区每个经济单元、每个市场主体，以专业、务实的面对面服务，打通企业服务的神经末梢。一个活动搭桥梁，就是要坚决克服形式主义，把“北岸·政企汇”真正办成敢讲真话、坦诚务实的沟通载体，鼓励企业讲实情、道难题，让政企沟通真正解决实际问题。一个专线畅渠道，就是用好“北岸·企业诉求直达快车”，联动12345热线，实现7×24小时全天候受理。严格落实首问首办负责制——谁接单、谁负责、谁跟进、谁办结，绝不让企业诉求石沉大海、杳无音信。同时，打铁必须自身硬，强化内部刚性约束，确保各类服务举措不悬空、不走样、不打折扣。一个闭环抓落实，就是要做到有诉必接、有问必答，实现诉求处置、反馈、回访全链条闭环，确保事事有回音。一个机制解难题，就是要针对历史遗留、多方交织的棘手问题，实行清单管理，每周调度、每月统筹、限时销号，依靠制度合力和集体智慧啃下硬骨头。一个标准严督导，就是要发挥人大、政协和第三方监督作用，用好激励、考核、问责工具箱，向拖沓敷衍开刀，向履职不力开刀。

会上用短片形式直观演示了新区企业服务全流程闭环运行模式。“北岸・助企驿站”扎根园区、街道一线，联动“江小服”服务专员队伍，深入企业开展政策推送、诉求摸排、业务代办；企业可通过驿站线下窗口、政务服务中心、线上诉求专线多渠道反映问题，诉求受理后分级流转、跟踪督办、限时处置、反馈回访，形成就近反映、快速流转、闭环处置的完整服务链条。线上线下阵地协同、专员站点联动，为市场主体纾困解难、赋能发展。

锚定目标任务，把企业“心上事”作为政府“上心事”

南京市委常委、江北新区党工委书记、浦口区委书记蒋敏在讲话中作动员部署。她强调，一是要对标一流、正视差距，切实增强优化企业服务的紧迫感和责任感。服务好企业就是最大的招商引资，让企业满意就是最好的营商环境。全区上下要深刻认识优化企业服务的重要意义，持续巩固优化企业服务的既有成效，同时正视企业服务存在的差距，对标一流、找准不足，切实增强优化企业服务的紧迫感和责任感。二是要靶向发力、精益求精，努力把服务举措“九个一”转化为企业满意“百分百”。近年来，新区积极推进包括服务企业行动在内的“四大行动”，取得了积极成效。当前，进一步围绕企业全生命周期需求，制定实施“九个一”精准服务举措，就是要从体制机制入手，全区总动员，全方位构建权责清晰、全域覆盖、闭环高效的企业服务体系，持续提升企业获得感满意度，千方百计让企业在新区经营有保障、发展有支撑、未来有预期。三是要强化担当、狠抓落实，切实把制度“执行力”转化为惠企服务“过硬底色”。要压紧压实责任，形成齐抓共管的工作格局；树牢客户思维，强化需求导向的服务质效；做优常态宣传，涵养近悦远来的发展生态。新区上下要同心合力，把心思集中在“想为企业干事”上，把本领体现在“能为企业干事”上，把目标锁定在“为企业干成事”上，以过硬作风为做好企业服务保驾护航。

会议指出，服务企业就是服务发展、服务大局。江北新区管委会主任林小明在总结讲话中就抓好本次会议精神落实提出三点要求：一是统一思想、提高站位，筑牢服务企业思想根基。要把服务企业、培育产业、深耕实业摆在更加突出位置，充分发挥“北岸·助企驿站”“江小服”等一线阵地作用，主动靠前、沉下身子，以强烈的责任感和使命感，推动服务企业融入日常、抓在经常。二是实干为要、精准施策，打通为企服务落地闭环。服务企业，关键在实干、核心在落地，要健全动态走访机制，对重点企业、骨干企业必须做到“心中有数”；要强化要素，真正落实“地等项目”“拿地即开工”“竣工即交付”等举措；要抓实服务提质增效，做优政务服务中心涉企服务功能，树立“永不简单说不”理念，把企业的烦心事、揪心事办成暖心事、舒心事。三是转变理念、深挖潜能，助力产业能级提质扩容。服务企业就是招商引资、深耕存量就是拓展增量。要精准捕捉企业增资扩产、技改升级、产品研发、新项目落地等潜在意向，依托存量企业以商引商、以服聚商，加快形成“服务一个企业、培育一个项目、壮大一条产业链、活跃一方经济”的良性循环。新区将始终把企业的“心上事”当作“上心事”，坚持无事不扰、有求必应，让企业在新区安心经营、放心发展。

扬子晚报/紫牛新闻记者 刘丽媛

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