近日，苏州市姑苏区沧浪街道桂花新村80幢404室居民梅阿姨家的一扇窗户突然从高空坠落，最终落在二楼的防雨棚上。破碎的玻璃碎片与变形的窗框散落在防雨棚边缘，不仅对过往居民的人身安全构成直接威胁，也让周边住户忧心忡忡。

事件发生后，梅阿姨第一时间向桂花社区求助。社区网格安全员接到消息后，秉持“安全无小事，处置不过夜”的原则，立即携带安全警示装备赶赴现场。到达80幢楼下后，工作人员首先在二楼防雨棚下方区域拉起安全警戒线，放置“小心玻璃”“请勿靠近”的警示标识，防止居民误入危险区域引发意外。同时，工作人员耐心安抚周边居民情绪，详细询问窗户坠落的具体情况，并和梅阿姨核实房屋及窗户的基本信息，初步判断此次窗户坠落可能与部件老化有关。

考虑到二楼防雨棚位置特殊，自行清理存在高空作业风险，且需要专业工具处理破碎玻璃，社区工作人员迅速启动应急联动机制，联系长期合作的专业维修师傅。在与维修师傅沟通时，工作人员明确告知现场情况、作业位置及安全要求，确保师傅携带合适的工具和防护装备及时到场。不到1小时，维修师傅便抵达现场，在工作人员的协助下，先对防雨棚环境进行安全评估，随后佩戴防滑手套、系好安全绳，小心登上长梯开展清理工作。

清理过程中，社区网格安全员和80幢的楼道长则在警戒线外维持秩序，向围观居民解释处置进度，提醒大家注意绕行。经过近2小时的细致作业，坠落的窗户部件及玻璃碎片被全部清理完毕，二楼防雨棚恢复整洁安全的状态。

事后，社区工作人员再次与梅阿姨沟通，建议对家中其他窗户进行全面检查和维护，避免类似情况再次发生。梅阿姨对社区的快速响应和高效处置表示衷心感谢：“当时看到窗户掉下去特别着急，还好你们来得快，还帮我们联系师傅清理，解决了大问题，让我们特别安心。”

未来，桂花社区将持续加强安全隐患排查工作，通过社区公告栏、居民微信群等渠道普及居家安全知识，进一步提升居民的安全防范意识，全力为居民营造安全、舒心的居住环境。

通讯员  张译飞  扬子晚报/紫牛新闻记者  周晓青