“要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办才好！”家住苏州市姑苏区浪街道西大街社区新桥巷28号2幢101的居民王阿姨握着社区工作人员的手，连连道谢。近日，西大街社区接到王阿姨的紧急求助，称家中卧室天花板漏水，床铺、地板全被水浸泡，部分家具和吊顶也有不同程度损坏。王阿姨焦急万分：“水一直在往下淌，我上楼敲门却没人应，这可怎么办？”

社区网格员一边安抚王阿姨情绪，一边立即查询住户信息。经核实，楼上201室目前为空关状态，户主并不在此居住。网格员通过户籍底册辗转联系上楼主张先生，说明情况后，张先生表示将尽快赶来。

待张先生赶到打开房门，众人发现“罪魁祸首”是洗衣机水阀。由于阀门老化松动，在无人使用时发生漏水，导致积水渗漏到楼下。经现场查看，101室卧室床铺、地板大面积浸水，部分吊顶和家具受损，损失较为严重。

面对这一情况，社区工作人员主动当起了“老娘舅”，组织双方进行调解。一方面安抚王阿姨的情绪，理解她的损失和焦虑；另一方面向张先生说明漏水事实及对楼下造成的影响。调解过程中，社区工作人员既讲情理，又讲法理，引导双方换位思考、互相体谅。

经过耐心沟通协调，双方最终达成一致：张先生对王阿姨的损失进行合理赔偿，并承诺尽快修复自家漏水问题。王阿姨对赔偿方案表示满意，双方握手言和，一场因漏水引发的邻里纠纷在社区的调解下圆满化解。未来，社区将继续发挥基层调解“第一道防线”作用，用心用情解决好居民群众的烦心事、揪心事。

通讯员 唐文超  扬子晚报/紫牛新闻记者 周晓青

校对 盛媛媛