7月7日中午，烈日当头，一位年迈的老人在苏州公交集团吴江公司华东首末站出入口徘徊，神情焦急，这一异常举动立刻引起了站务人员的注意。

此时，公交管家张锡铭主动上前，将腿脚不便的老人搀扶至调度站内阴凉处休息。发现老人存在听力障碍后，张锡铭便俯下身来，耐心贴近老人耳侧，一字一句地仔细询问。原来，老人目前居住在江陵康养中心，上午，他独自坐车外出办事，不料回程时因年事已高，加上天气炎热，方向感迷失，一时竟想不起回去的路。

经与合作单位康养中心联系，根据老人自报的姓名核实了身份信息和基本情况后，公交管家提出驾驶小车护送老人回去。安全抵达后，老人紧紧握住公交管家的手，口中不停地重复着“谢谢，谢谢你们”。同时，康养中心工作人员也对公交管家认真负责、热心助人的行为表示了由衷的感谢。通讯员 张中磊  文/图

校对 陶善工