苏州市党代会代表、相城区望亭镇果园社区党委书记惠伟

在苏州市相城区望亭镇果园社区，有一张颇有规律的“治理时间表”。

每周日下午，“夕阳相伴·暖心敲门”志愿服务队上门看望高龄、独居老人；每月8日，“邻里互助日”如期开展，理发、缝补、家电维修等服务由居民能人轮番上阵；每月10日，志愿服务团队负责人坐到一起交流；到了25日晚，“果园夜谈”开场，社区、物业、业委会和居民代表围坐一桌，把停车、维修、小区管理等身边事摆到桌面上商量。

这些看似不同的工作，在苏州市党代会代表、相城区望亭镇果园社区党委书记惠伟那里，指向的是同一件事：让更多居民愿意走出来、参与进来，成为社区治理的“合伙人”。

果园社区是一个典型的动迁安置社区，现有居民约1.4万人，既有从农村搬进社区的安置居民，也有商品房小区里的新市民。随着生活方式改变，居民的需求也从“住进来”不断向养老、托育、邻里关系、精神文化等方面延伸。

“老百姓从农民变成新居民，大家的需求早就不只是有房子住。”惠伟说。

苏州市第十四次党代会报告提出，推进农业转移人口市民化质量提升行动，建设全龄友好城市，同时强调党建引领多元共治、建强社工和志愿者队伍、理顺社区党组织领导下的协同运行机制。这些部署，让长期扎在安置社区一线的惠伟感触很深。

在她看来，社区治理往深处走，关键是把“人”的积极性调动起来。

今年，果园社区重点打造“善意社区”，注册志愿者已近千人。依托“好事随手记”数字平台，今年上半年记录好人好事近1.2万件，志愿积分累计25.58万分。社区还推出月度好人榜、年度“果园之星”，让居民做过的每一件小事都有记录、有回应。随着越来越多人参与进来，社区工单量上半年同比下降80%，不少矛盾在萌芽阶段就得到化解。

“敲门服务队”正是其中一个缩影。

果园社区60周岁以上老人2300余人，80周岁以上老人380余人。面对老龄化带来的现实需求，社区把刚退休不久的低龄老人发动起来，结对服务高龄、独居老人。如今，5支“夕阳相伴·暖心敲门”志愿服务队已有78名志愿者，结对关爱125名老人。

65岁的沈秀珍，就是其中一员。每个周日下午，她都会去看望87岁的独居老人吴秀珍。两位“秀珍”坐在一起聊家常，有时看看燃气，有时帮着收拾家务。这样的陪伴持续久了，一些老人甚至会提前把门留着，等志愿者上门。

这种“低龄帮高龄”，让老人多了一份照应，也让刚刚退休的居民重新找到参与社区的方式。

同样的逻辑，也被放进了社区议事。

每月25日晚，“果园夜谈”雷打不动。物业先汇报上个月做了什么、下个月准备做什么，社区再通报问题整改情况，随后居民代表逐一反映诉求。四年来，一件件停车、维修、环境治理的小事被摆上桌面，也让原本容易产生摩擦的居民和物业逐渐形成稳定的沟通机制。

线下议事之外，社区还把治理网络延伸到线上。依托企业微信建立“一网格共治群”，将社区划分为10个网格，网格长、网格员、物业专员、楼栋长等共同进群。日常小问题随时反馈、及时处理，涉及公共决策和复杂事项，再进入线下协商。

居民的力量被激活，社会资源也逐步被链接进来。

果园社区探索“社区合伙人”机制，吸纳商户、企业、社会组织、乡贤能人以及外卖小哥等新就业群体参与社区治理。随着助老送餐需求增加，外卖小哥成为老人“一餐热饭”的重要运力，两年来已配送助老餐近2.6万餐次。送餐途中，他们还会留意楼道和公共区域的安全隐患，及时反馈给物业处理。

与此同时，社区还通过“场地换服务”盘活闲置空间，建设金乡邻客厅、儿童书屋、社区食堂等公共空间，探索社区公益慈善基金，让政策保障、社会资源和邻里互助形成更稳定的衔接。惠伟把这套思路概括为：“政策兜底、社会补充、邻里补位。”

面向未来五年，惠伟已经有了更具体的计划：继续壮大暖心敲门志愿队伍，完善社区公益慈善基金和“社区合伙人”机制，推进适老化、适儿化和无障碍改造；同时把服务进一步延伸到儿童和青年群体，持续完善社区自我“造血”能力，让更多居民从治理的“旁观者”走到社区事务中来。

惠伟说，自己最看重的，是一件事能不能长久做下去。

一个社区的活力，最终要看有多少人愿意在别人需要时搭一把手。把这些散落在邻里之间的善意发现出来、组织起来、接续下去，社区就有了自我生长的力量。

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 张添翼

校对 胡妍璐