近日，“沧浪家和・睦邻暖心”婚姻家庭矛盾调解项目首场老年普法维权宣讲顺利举办，为项目实务服务拉开序幕。该项目是苏州市委社会工作部、苏州志愿服务联合会联合打造的10个市级基层治理重点示范项目之一。项目落地于全国示范性老年友好型社区沧浪街道潼泾一社区，构建“党建引领+多元共治+专业社工+志愿服务”的服务格局，探索“五色管理摸需求、三师联动剖根源、花园调解化心结”家事调解路径，推动家庭疑难杂症矛盾化解。

潼泾一社区老龄化率达35.87%，老年人口基数大。走访发现，老年婚姻矛盾、隐性老年家暴隐蔽性强，邻里普通劝导很难破解深层症结。辖区一对退休老年夫妻极具代表性：夫妻二人均已退休，分房居住，子女定居海外，外部亲属支持薄弱。妻子长期不掌握家庭经济收支，身患糖尿病，情绪波动大，常通过非理性购物宣泄压力；丈夫长期承受家庭精神内耗。二人信任破裂，矛盾纠缠三年，存在情感冷暴力风险，亟需专业力量介入。

“五色管理”多轮研判，精准挖掘隐藏家事诉求

项目依托社区“五色管理”工作法，按“红橙黄蓝绿”对老年人分级建档，标记50名红色高风险重点对象。经过入户走访、集体会商多轮评估研判，综合家庭冲突、安全风险、社会支持等维度，先从中筛选出20名重点长者，再开展家庭生态深度分析，最终锁定5户存在老年家暴、婚姻情感对立的高危家庭作为重点个案，上述老年夫妻便是其中一例。

在为银发家庭排查走访的过程中，项目同样关注到其他家庭的急难愁盼。社工入户发现外卖骑手家庭中身患重病的流动儿童雪宝的特殊困难，依托市社志联枢纽平台优势链接汇善益家等多方资源，为雪宝家庭落实资金与物资帮扶。项目同步摸排新就业群体家庭，筛选2户亲子矛盾家庭纳入服务储备。全程严格执行隐私保密，建立分级风险台账，通过“摸排 评估 研判”闭环，实现从“被动接访”向“主动发现”需求转变，精准识别潜藏于家庭内部的矛盾隐患。

“三师联动”专业介入，找准矛盾内在根源

针对重点个案，在高级社会工作师全程督导把关下，组建持证社工、心理咨询师、执业律师“三师联动”专业队伍，运用家庭系统理论开展家庭生态与社会支持网络评估，穿透表象深挖问题根源。

针对该老年夫妻个案，社工采取分开约谈的方式，充分接纳疏导双方情绪；心理咨询师疏导长期积压的心理创伤，缓解安全感缺失问题；律师厘清婚内财产、人身权益的法律边界。同时联动妇联、司法所、派出所形成闭环调处机制，实行分级处置，做好家暴风险动态监测。社工引导妻子重拾书法、钩织等兴趣，转移情绪焦点；指导丈夫学习非对抗沟通方式，共同探寻双方都可接受的信任重建路径，修复断裂的情感链接，为每户个案提供不少于8 次一对一深度服务，做到法理与情理兼顾。

“花园调解”柔性赋能，营造睦邻共治新场景

立足潼泾一社区“花园里的治理”特色品牌，依托7处社区花园打造“花园调解”服务载体。优美松弛的户外环境有效消解对立情绪，调解员灵活运用共同会谈、单独约谈两种方式开展调解，目前已开展调解15场，服务满意度达100%，党员志愿者同步参与情绪陪伴、现场保障。

除个案服务外，项目开展老年普法、新就业群体亲子法治沙龙、夫妻沟通成长小组等普惠活动，普及反家暴、赡养、家庭教育相关法律知识，从源头上降低家庭矛盾激化风险。

作为市级社会工作示范项目，现阶段项目已初见成效。后续将继续在高级社工督导下跟进个案服务，梳理典型案例，提炼“研判精选-专业对接-多元介入-督导支持-标准共享”工作流程，为老年社区家事调解提供样本，为全国示范性老年友好型社区建设注入专业社工力量。通讯员 李亚莉