过去，社会救助多以“给钱给物”的传统模式为主，虽能解困难群众燃眉之急，却难以精准匹配其差异化、个性化需求。2025年，蠡园街道救助站贯彻二十大“健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，增强均衡性和可及性，扎实推进共同富裕”要求，创新探索“物质+服务”工作模式，构建起“阵地支撑有力、服务链条闭环、氛围全民参与、机制协同高效”的社会救助服务体系，有效提升了救助服务的精准度与实效性，为辖区低收入家庭生活保障提供坚实支撑。

强化阵地建设，夯实救助服务根基

街道救助站以“让低收入家庭感受家的温暖”为核心，从硬件升级与氛围营造双向发力，打造标准化、人性化服务阵地。硬件方面，结合群众意见添置桌椅等设备，建成集交流、活动于一体的安全便捷空间；氛围方面，通过悬挂温馨窗帘保护隐私，营造舒适安心的环境。同时规范服务标准，要求工作人员热情接待、耐心解答、及时回应，让低收入家庭切实感受关怀，为救助工作开展筑牢阵地基础。

构建全链条服务，提升救助精准效能

为实现救助从“粗放”到“精准”的转变，街道救助站构建“走访评估—建档管理—个案帮扶—跟踪回访”全链条闭环服务模式。走访评估环节，工作人员深入辖区18户低收入家庭，围绕生活能力、精神状态、收支情况、社会支持等维度开展多方位评估，全年累计走访36次，全面掌握真实需求。建档管理环节，基于走访信息建立“一人一档”动态管理档案，详细记录基本信息、需求清单、帮扶计划及服务记录，安排专人定期更新，确保信息实时准确。个案帮扶环节，针对4名特殊低收入对象组建专业团队，量身定制“物质+服务”个性化方案，全年提供精准帮扶10人次。既通过物质救助解燃眉之急，更借助专业心理咨询疏导负面情绪、激发内生动力，提升其社会交往和自我发展能力，助力从“被动受助”向“主动脱困”转变。跟踪回访环节，严格执行“服务必回访、回访全覆盖”原则，通过面对面交流核查服务落实情况、评估改善成效、收集意见建议，持续优化帮扶方案。

开展集市式宣传，营造全民参与氛围

为打通政策宣传“最后一公里”，街道救助站创新采用“政策集市”为核心的“传统+创新”宣传模式。现场通过发放手册、悬挂展板、演示流程等传统方式，清晰解读救助申请条件、办理流程、帮扶标准等核心内容；同时设计“救助知识大转盘”“爱心手作”等互动环节，以寓教于乐的形式传递救助理念与志愿精神。

线上同步发力，利用社区微信群、公众号等平台定期推送政策解读、帮扶案例，打破时空限制。本年度举办大型“政策集市”1次，覆盖200余人次，结合社区常态化宣传，有效提升政策知晓率，让“求助有门、受助及时”理念深入人心，营造出“人人关心救助、人人参与救助”的良好氛围。

创新协同机制，激活长效发展动力

为破解救助工作“碎片化”“单一化”难题，街道救助站创新推行“1+3+7”协同共治机制。以精准评估为“1”个核心，衔接全链条走访评估环节，构建“识别—分析—施策”闭环，确保帮扶措施与需求精准对接；搭建“物质保障→能力提升→自我实现”“3”级递进路径，既通过物质救助解决当下难题，更通过技能培训培育长远发展能力，助力实现自我价值；整合街道、社区、社工机构、志愿者团队、爱心企业、医疗机构、学校“7”方力量，建立定期会商、资源共享、分工协作的联动机制，形成协同共治网络。该机制推动救助工作从“生存型”向“发展型”、从“碎片化”向“系统化”转型，实现物质保障与能力提升双重目标。

蠡园街道救助站将总结经验、补齐短板，深化“1+3+7”机制实践，健全多方协同体系，持续提升救助精准度与实效性，为困难群众保驾护航，助力构建和谐稳定社区。扬子晚报紫牛新闻记者 丁波

校对 胡妍璐