“出院后万一感染了怎么办？”这是张女士在无锡医博中医肛肠医院接受痔疮手术后最大的顾虑。让她没想到的是，这份担忧很快被化解。回家第三天，她对伤口状况有疑问，通过医院的紧急响应通道得到了即时解答。随后，她又通过定期随访反馈了疼痛情况，医生根据她的评分给出了细致的调整建议。

院外衔接：3.5天康复后的疼痛管理

无锡医博通过多维度院外管理措施，患者的体验正被重新定义。从一本详尽的康复手册、一通主动的关爱随访，到一条24小时在线的咨询通道，系统化的支持让患者感受肛肠手术后“有人同行”。

“真没想到，医院的关心能跟到家。”张女士说，“这种‘无缝衔接’的服务，让我感觉背后有专业的依靠，康复焦虑少了一大半。”其实在延伸院外服务之前，无锡医博已构建成熟的院内疼痛管理体系。医院自2017年引入加速康复外科理念，将肛肠手术平均住院时间从14天缩短至7天；2023年全面落地“人本位医疗”体系后，住院时间进一步压缩至3.5天。

据医博医院黄恒昌院长表示，这一突破的关键在于“主动防控”的疼痛管理模式。医院将患者疼痛主动控制在3分以下（轻度疼痛，不影响睡眠与正常生活）。从术前个性化评估，到术中精细化操作，再到住院期间的多模式镇痛，形成完整的管理闭环。当患者疼痛评分达到3分时，医护人员保证3分钟内响应。

黄恒昌院长为病人讲解报告

院内打基础：破解就诊“疼痛焦虑”

在无锡医博，医疗关系的转变尤为明显。医生不再是高高在上的权威，而是患者的健康顾问；患者也不再是被动接受治疗的“配角”，而是主动参与决策的“主角”。面对肛门镜检查影像，医生会指着屏幕耐心讲解：“您看，出血点在这个位置”“这里的血管比较肿胀，所以您会感到疼痛”“目前的状况属于第二阶段，我们有几个处理方案”。这种将医学专业语言转化为生活化表达的方式，不仅让患者听懂了自己的病情，更让他们对自己的健康状况有了清晰的认知。“当医生认真听取我的想法，耐心解释每个治疗选项的利弊时，我感受到的不仅仅是专业，更是尊重。”一位患者这样描述自己的就医体验。

护理新举措：就医更温暖

另外，无锡医博中医肛肠医院推行“责任制护理”，每位患者从入院起就拥有专属的责任护士，负责其从术前到出院的全过程照护。无论是疼痛管理、饮食指导，还是康复训练与心理疏导，患者均可直接与责任护士沟通，有效解决了传统护理中“找人难、沟通断档”的问题。针对家属陪护负担重的现实痛点，医院同步推出“无陪护服务”。该服务并非无人照护，而是通过专业护理团队全面接手患者的生活照料与康复支持，让家属得以从奔波劳碌中解脱。

从院内精准诊疗到院外专业指导，无锡医博医院的实践体现了“以患者为中心”的医疗服务理念。这种全周期管理不仅降低了居家疼痛风险，也减轻了患者心理负担。

未来，无锡医博医院将继续优化院外疼痛管理流程，让专业医疗服务覆盖康复全过程，真正实现“人本位医疗”的承诺。（卫文）

校对 石伟