花3000元买的品牌西装，穿了一次送去干洗后，领口和袖子接缝处就出现褪色泛白！近日，市民边先生怀疑他之前购买的高档西装存在质量问题，要求商家退换却遭到拒绝，为此与商家产生纠纷。经无锡市梁溪区消保委介入调解，泛白原因得以厘清：该西装面料含48%亚麻，干洗和高温熨烫后，亚麻纤维接缝处在光线折射下容易产生发白的视觉误差，并非质量问题。最终商家因边先生是品牌老客户主动提供赠品，双方达成和解。

消费者：才洗一次就发白，怀疑质量有问题

“穿了一次就送去干洗了，后来再也没穿过，没想到才洗了一次，西装就褪色了。”边先生告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，他之前在某商场专柜花费3000元购买了一件西装，穿了一次后送去洗衣店干洗，此后一直未再穿着。天气转凉准备再次穿着时，他发现西装的领口和袖子接缝处有褪色泛白的情况。边先生认为这是西装本身的质量问题，随即联系商家要求退换。

边先生回忆道，对于他提出的退换要求，商家解释称，西装面料为植物纤维，色牢度和合成纤维不同，不同意退换。无奈之下，边先生向无锡市梁溪区消保委请求帮助。

商家：亚麻面料光线折射所致，并非质量问题

梁溪区消保委工作人员接到投诉后，组织双方进行了现场调解。边先生表示，自己此前也买过该品牌冬款西装，尚未清洗，出于信任，购买这款西装时未仔细询问穿着和洗涤的注意事项，商家也没有主动提醒植物纤维容易发白，因此坚持认为西装存在质量问题。

商家则拿出了西装的成分表——面料材质为52%羊毛和48%亚麻。商家解释，亚麻为天然植物纤维，穿着柔软舒适，但经过干洗和高温熨烫后，亚麻材质的面料接缝处在光线折射下，可能会出现发白的视觉误差，衣服本身并不存在质量问题。商家同时表示可提供西装的质检合格报告，且消费者反映问题时已超过品牌承诺的退换货期限，确实无法满足退换货要求。

消费提醒：购买服装勿忽视验收与问询

经消保委工作人员耐心解释，边先生最终打消了对服装质量的疑虑。考虑到边先生是该品牌的忠实客户，商家经沟通协调后，同意为其提供一份赠品。双方达成一致，边先生对调解结果表示满意。

记者了解到，植物纤维是从棉、麻、竹等天然植物中提取的纺织材料，常见的棉布、麻布、竹纤维面料均属此类。这类面料天然环保，具有吸湿透气、柔软舒适等优点，但也存在易皱、易缩水等不足。其中，亚麻纤维透气性和耐热性较好，经过干洗和高温熨烫后，接缝处可能在光线折射下产生发白的视觉误差，消费者选购和护理时应多加留意。

梁溪区消保委提醒，破损、污垢、脱线、褪色等是服装类商品常见的纠纷类型。消费者在付款前应对服装质量进行检查确认，切莫因信任品牌而忽视对商品质量的验收，同时应向商家询问清楚穿着、洗涤时的注意事项和售后政策，避免因穿着或清洗不当造成衣物损坏。一旦出现质量问题，应及时与商家联系售后，如遇纠纷无法和解可拨打12315投诉。

黄玉琴

校对 胡妍璐