近日，江苏医保具身智能机器人数字员工“医小保”在13个设区市医保经办服务大厅集体“上岗”，打通智慧医保服务“最后一米”，标志着江苏在全国医保系统率先建成覆盖全省的智慧医保经办服务体系。“医小保”将以高效、精准、温暖的服务，重塑江苏8000多万参保群众的医保办事体验。

扎实推动“人工智能+医疗保障”工作见行见效

为贯彻落实省委、省政府关于推动人工智能创新发展和“人工智能+”行动的工作部署，江苏省医疗保障局依托江苏省医保数据赋能实验室全省统一的人工智能技术底座、垂直大模型和智能体技术，按照“一个标准、一套系统、一体联动、一码服务、一个数仓”的全省医保信息化总体规划，全面推动“医小保”集体“上岗”进驻医保服务大厅，这是江苏省医疗保障局落实“人工智能+”战略的重要举措，也是提升医保经办服务能力的有效路径。

AI加持下医保公共服务既有速度又有温度

智能引导更高效。“医小保”在医保大厅上岗后，可主动迎宾、语音引导、排队取号，解决传统窗口服务模式下群众“排队久、多头跑”的难题。

高频业务更便捷。“医小保”以全省统一医保知识库为基础支撑，集成政策咨询、业务查询、异地备案、证明打印等高频功能，群众“动动嘴、刷刷卡”即可完成业务办理，单次业务办理时长平均缩短80%以上。

AI服务更暖心。“医小保”具备多模态交互与情绪识别能力，能“听懂”群众日常口语表达，还能通过表情、声调变化等实现情绪识别与诉求预判，主动感知老年人等群体的困惑与焦虑，能用通俗语言解读复杂政策，让医保服务更添“人情味”。

数据赋能构筑全场景智慧医保服务矩阵

江苏省医保局将持续深化“人工智能+医疗保障”建设，探索医保具身智能机器人服务进医院，与医院就医导诊、诊间结算、健康咨询等服务场景融合，构建“三医协同”智慧服务新模式。通过“线下机器人”与“线上数智人”协同发力，推动人工智能赋能医保业务咨询办理、医保政策找人、长护服务机构智能导航、长护险评估等全场景医疗保障服务，形成覆盖线上线下、贯穿全流程的江苏医保AI服务体系，用科技赋能服务，用创新温暖民心，努力为全省人民提供更加便捷、更有温度的医保体验。

通讯员 吴昊

扬子晚报/紫牛新闻记者 吕彦霖

校对 王菲