一、焕新升级，“消保驿站”更贴心

为了让线下服务更优质、更精细，大家人寿江苏分公司全面升级“消保驿站”，倾力打造“一墙三区”的柜面服务新模式，为消费者提供更全面的金融知识体验和更贴心的临柜服务：

消保护航全景墙传播企业消保文化，倡导理性消费理念，彰显企业责任与担当；金融知识普及专区配备专业学习资料，公示特殊人群服务团队，营造温馨学习氛围，助力金融知识普及；投诉接待专区张贴“投诉须知”“法律规定”“退保温馨提示”，帮助消费者了解消费投诉流程，理性维权；爱心服务专区：提供便民服务设施，让您的临柜体验更有温度。

二、创新举措，聘请“消保监督官”

为规范营销行为，提升服务质量，大家人寿江苏分公司在全省范围内聘请14名“消保监督官”，全程监督公司营销宣传行为和服务流程，构建“内部管控+外部监督”的双重保障机制。监督官享有优先体验公司服务、列席消保会议、直达意见反馈、消保文创大礼包等专属权益，共同推动服务优化。

三、聚力同行，开展“消保大调研”

为深入了解消费者需求，优化服务质量，公司特别开展“聚力同行·消保大调研”活动。通过趣味抽奖的形式，诚邀广大消费者参与，倾听您的声音，共同探讨金融服务中的难点与痛点，为提升服务效能提供方向，切实落实惠民便民措施，共同建设行业美好未来。

大家人寿江苏分公司将一直坚守“消保为民”的初心，以专业守护您的未来，用温暖传递每一份关怀！

张天硕

校对 陶善工