一个寻常的午后，阳光静静铺满工行南通如皋白蒲支行大厅，几位客户捧着个不起眼的纸盒步履匆匆地推开网点大门，脸上写满无助与焦急。

大堂经理赶忙迎上前询问情况。客户打开纸盒，里面是一沓沓被火烧得焦黑又被水浸湿粘连的纸币，破损严重，面目难辨。其中的一位年轻女子眼眶泛红地解释：“这是她奶奶省吃俭用攒下的血汗钱。几天前的深夜，家中突发大火，独居的老人不顾安危冲入火海抢出这些积蓄，自己却被严重烧伤，此刻正躺在医院。”她连夜从杭州赶回，一边照料病榻上的奶奶，一边为这些残破的钱币四处奔波。

“您别急！”网点运营主管立刻上前，声音沉稳而坚定，“我们一定尽全力清点，能兑多少兑多少，尽量为您挽回损失！”

时间紧迫，客户的情绪更在煎熬。一场与损毁纸币的“拉锯战”迅速展开，网点运营主管立即组织柜员和大堂经理协同作战。被烧焦的纸币脆弱异常，黢黑焦糊，轻触即成碎片，湿漉漉的粘连处，分离更是艰难。大家屏息凝神，小心翼翼地用镊子轻轻剥离粘连，凭专业仔细辨认、测量残损，精心贴补……每一个细微的动作，都凝聚着对老人遭遇的深切同情与沉甸甸的责任。

经过一个多小时高度专注的接力清点，最终成功确认可兑换金额四万多元，最大程度地为客户挽回了经济损失。守候一旁的孙女长舒一口气，感激之情溢于言表：“真的太感谢你们了！跑了几个地方都说没办法，只有你们肯这样耐心帮我们。”（张钰锋）

校对 陶善工