为深入贯彻落实国家金融监督管理总局关于消费者权益保护工作的部署要求，弘扬中国特色金融文化，彰显金融正能量，展现金融行业利用数字化、科技化手段精准满足群众多元化需求，解民忧、惠民生、暖民心。

大家人寿扬州中支在 “寻找满期金家人” 专项活动中，发现一位高龄先生因不熟悉线上操作，迟迟无法办理保单满期金领取手续。得知情况后，公司客户经理主动登门服务，携带资料前往客户家中，耐心指导老人完成大家人寿官微的身份认证、人脸识别与满期金申领流程。

从信息核对到确认提交，全程仅用 5 分钟，便完成了原本需老人往返网点、耗时半天的业务。老人连连称赞：“不用出门就能办好，你们真是太贴心了！”

大家人寿官微专门设置 “敬老模式”，采用大字体、简化界面、语音导航，降低操作难度；同时建立上门服务机制，针对行动不便、独居老人提供一对一协助，让银发族也能轻松享受数字化便利，真正实现 “科技向善，服务适老”。

大家人寿扬州中支积极履行社会责任，通过多种数字化手段，切实满足了群众多元化需求，真正做到了解民忧、惠民生、暖民心。未来，大家人寿扬州中支将持续利用数字化创新手段，提升服务质量、提高服务便利性，为广大消费者提供更加优质、便捷、安全的金融服务，助力美好生活。娄健强

校对 陶善工