近日，七旬老人张大爷来到工行南京城河村支行，眼神中写满焦虑：“我的赔偿款怎么还没到？”

张大爷手机屏幕上显示着法院判决的信息，来查询迟迟未到的法院赔偿款。

工作人员在系统查询无果后，没有简单回复“查不到”，而是主动帮助老人联系了法院有关部门，了解到该笔款项属于批量发放，预计一周后到账。更暖心的是，工作人员不仅耐心解释，还主动留下联系方式跟进此事。一周后，款项如期到账，张大爷专程送来手写的感谢信：“你们把我的事当成自己的事来办，这份心意比钱更珍贵。”

当前，老年客户面临的“智能鸿沟”日益凸显，工行南京城河村支行的暖心服务折射出适老化服务的真谛：技术可以智能，但服务必须走心。支行设立“银发服务专窗”，配备老花镜、放大镜等适老设施；指导老年客户使用“大字版”手机银行；定期举办“银发金融课堂“，讲解防诈骗知识。这些举措不仅体现了金融机构的社会责任，更诠释了工行“金融为民“的初心。（卫园园）