近日，工行南京竹山路支行接待了一位客户家属前来求助。

据家属讲述，客户近日不慎意外骨折，腿部受伤严重，行动不便，只能卧床休养，而家中急需一笔资金用于支付医疗费用和日常开支。可就在准备取款时，客户发现自己忘记了银行卡密码，多次尝试输入均失败，导致账户无法正常使用。按照常规业务流程，密码重置需本人持有效身份证件到网点办理，但骨折后无法下床，根本无法亲自前往网点，看着急需的资金无法取出，家属既着急又无助，只能来到银行寻求帮助。

支行工作人员听完家属的诉求后，深知这笔资金对客户的重要性，也体谅客户的特殊困境，第一时间将情况向支行负责人汇报。负责人高度重视，立即启动“急难特事绿色通道”，安排两名经验丰富的工作人员，携带移动终端、业务办理单据等相关设备，前往客户家中。

抵达客户家中后，工作人员首先向该客户表达了关切，详细说明来意，耐心安抚其焦急情绪，随后严格按照业务合规要求，认真核对客户的身份证件、银行卡信息，现场指导其完成身份核验等相关操作。

整个服务过程中，工作人员全程细心细致、耐心周到，考虑到客户腿部不适，尽量简化操作流程、加快办理速度，同时提醒其妥善保管银行卡，做好资金安全防护。短短十几分钟，便顺利完成了相关手续，下午其家属代替其成功重置密码，账户恢复正常使用，急需的资金也顺利取出。看着工作人员不辞辛劳上门服务、高效办结业务，客户和家属深受感动，连连向工作人员表示感谢。（王宁玉）